部下の前でネガティブになって逆に前向きにする方法

こんにちは!ラクです。

今回は…部下の前でネガティブになって逆に前向きにする方法…という話!

 

Tokuko (Oni)
Tokuko (Oni)
ラク先生ぇ~・・・

 

だ・・・誰ですか?その声はトクコさん?
Raku
Raku

 

Tokuko (Oni)
Tokuko (Oni)
そうや…私、怒ると鬼みたいって言われんねん…今の上司が嫌で嫌で殴りたくて…

 

な…殴っちゃダメです。落ち着いて落ち着いて…
Raku
Raku

 

以前、産業カウンセラーの方からメンタルヘルスについてお話を伺う機会があり、そのときに仰っていたこと…

それは…

「上司とは、職場環境そのものです!」

だそうです。

 

確かに、どれだけオフィスがきれいで、通勤も便利で、給料が良くても…上司が嫌な感じだったら・・・職場自体が嫌なムードになってしまいますよね。

つまり・・・あなたが上司で、職場でピリピリしてたら、それだけで部署全体の空気が悪くなってしまいます・・・

 

 

特に職場でのネガティブなエネルギーは、蔓延しやすい。もともと仕事なんて、会社にやらされているものですから…。

 

そこに、マネージャーが更にネガティブなコメントをしたら・・・

 

Tokuko
Tokuko
そ、それはまるで…一発屋芸人がいきなり新ネタをやるようなもの…?


…うーーーん…?(理解できない…汗)
Raku
Raku

でもマネージャーだって・・・たまにはネガティブになりたい・・・ですよね?(笑)

 

部下の前でネガティブになる方法

 

マネージャーだってリーダーだって、必ずも常にポジティブである必要はないと私は思います。ずっとポジティブでいるのは逆に、ムリしている感じが伝わるか・・・あるいは考えが浅い上司と思われるか(笑)

 

Tokuko
Tokuko
あたしも職場で怒ったり笑ったりを繰り返してんで~

 

そうなんですね(笑)…でも、「あの人不安定だな~」と思われてませんか?
Raku
Raku

 

Gaaan
Gaaan
え!?それは知らん・・・

 

ま、まぁトクコさんなら何か大丈夫そうですね…
Raku
Raku

 

例えば・・・自分のチームが顧客からガツンと理不尽なことで怒られてしまった。そんなとき、マネージャーだってネガティブになりますよね。でも・・・そこでそのままネガティブを部下の前で表現してしまうのはもったいない。

せっかくなので、

いかに面白くネガティブになるか!

そこを考えて自分自身の気分も変えてみましょう(笑)そしてこれが結構いい感じで部署のムードを明るくします!

 

ロールプレイ

 

ちょっとロールプレイ行きましょう!ここでは、マナコさんが顧客から怒られたのを、上司であるトクコさんに話しているシーンです。

Manako
Manako
トクコさん、私また顧客のAさんから怒られたんですけど…

 

ま、またか・・・ああいうタイプって絶対友達おらんやんね!?マナコさん、友達になってあげる?
Gaaan
Gaaan

 

Manako
Manako
え!??い、嫌ですね…(笑)

 

せやんね。しょうがないなぁ。友達いないんならせめて仕事としては相手してあげるか…で、今回は何で怒ってんの…?
Tokuko (why)
Tokuko (why)

 

・・・というような感じで。部下がネガティブになっているからって・・・自分もネガティブになる必要は無いです。

むしろ、笑い話に変えてあげる。

特に顧客対応をしている部署は、そういった苦情を受けること自体が仕事。だからもう・・・どう笑い話に転換して、自分たちをそうやって落ち着かせて、後はどうクールに対応をするか。

 

面白くネガティブになる方法

 

方法としてはいくつかありますが、ここではいくつかをご紹介・・・

面白くネガティブになる方法
● 勝手に相手の姿を妄想する
● 全然次元の違うところから話をする
● 極端な例を出す

 

勝手に相手の姿を想像するのは・・・「友達おらんやんね!?」という先ほどトクコさんが出した例ですね。

あとの二つは、例えば・・・

「え!?私、長男だからそんなに怒られたことないんで困ります・・・」

・・・とか、

「なんか相変わらずこの顧客は瞬間湯沸かし器ですね…寒い冬には売れそうです」

・・・とかですね。

 

Gaaan
Gaaan
うーん・・・こ、これ、面白いか!??ちょっと事故ってない??

 

ま、まぁまぁじゃないですか?(汗)
Raku
Raku

ちなみにこのとき、注意した方がいいことがあります。

注意点
● 自分の部下のことをネガティブに言わない
● 部下や顧客に対して何のフォローもしない
● 過度にパーソナリティに関する悪口は言わない

 

笑いを取るということが目的ではなく、部下にやる気を出してもらうことが目的なので・・・社会的マナーは必ず守り、かつ部下の「次のステップ」に繋げましょう。

 

もう一先へ・・・!

 

笑いで前向きにするのも大事ですが・・・チームの成果を高めたり…メンバーとのコミュニケーションを改善したり、具体的なスキルを幅広く学びたい場合は、オンライン動画学習サービス【グロービス学び放題】で、短時間で効率よく学べます。

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実際に円卓になって講義されている様子がそのまま写っていたので、ホントに授業を受けているような感じで熱意も伝わってきます。笑いもありましたよ(笑)

こんな感じで部下に伝えれば・・・ホントに部下の心に響きそうです。

ちなみに…

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今回はここまでです!

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