「はぁ…これから顧客に怒られる…」というあなたに今贈る応援ブログ!

こんにちは!ラクです。

今回は…「はぁ…これから顧客に怒られる…というあなたに今贈る応援ブログ!」…という話!

 

これから怒られる!」とか、

これから怒られそう!」とか・・・

・・・そんな状況にあるあなたへ・・・!

この3つだけやってみてください!

 

✅ :まずは体の硬直をほぐす!

✅ :過去の案件と結びつけない!

✅ :話す順序は現在・過去・未来!

 

サクッとひとつずつ説明しますね!

 

【体】硬直をほぐす!

 

まず体が固まってしまっていると、いい思考ができません。

心も技も、まず体を整えるところから

 

私がおススメする方法は以下です:

■ 両肩と顎を上に3秒あげて降ろすを3セット
■ それから深呼吸

これだけ!

それだけでも頭がすっきりした気持ちになりませんか?

あと、余裕があれば以下もどうぞ!

●首をゆっくり左右に5回ずつ回す
●眼球を左右に10回ずつ回す
●立っている状態なら、つま先立ち3秒して降ろすを5セット

 

★ポイント★
✅ 血行を良くして、まずは体と頭を「リフレッシュ」!

【心】過去と結びつけない!

 

まず今あなたが抱えている「顧客に怒られそうな案件」について・・・

過去とむやみに結びつけないこと

 

例えば今回顧客から苦情を受けたことについて・・・

あー、数年前に合った顧客Aさんのケースと似てるなぁ・・・」とか、

また顧客訪問して、怒られにいかないといけなのか・・・」とか。

もやもや~っと、そんな風に思ってしまっていませんか?

しかし・・・

それは「顧客の感情」あるいは「あなた自身の感情」が、過去のクレームと今回のクレームを、勝手に結び付けている可能性があります。

仮に同じ顧客のケースであったとしても、過去の案件とは原因が違うことがあります

それでもまぁ、顧客やあなた自身の感情として、「あぁまたか・・・」って思ってしまうんですよね。

でも冷静になって、「今回のケース」にしっかりとフォーカスする。

大事なのは、このリセットのマインド。

落ち込みたい場合、今じゃなく、後で思いっきり落ち込みましょう!

Gaaan
Gaaan
「あとで落ち込みましょう」って新しいな・・・
ポジティブばっかりなんてしんどいですよ。落ち込む時は、落ち込んだらいいんです
Raku
Raku

 

★ポイント★
✅ 心の中でマインドの「リセット」を行う

 

 

【技】話す順序は現在・過去・未来

 

ここまでで整えた「体」と「心」で・・・準備万端

大まかにまとめると・・・

1. まず今回のことについてお詫びする

2.現在、
どういう問題が起きているか?(相手と理解を揃える)

3. 過去、どんな原因があったためにこの問題が起きているのか?

4. 未来、本件について今後の対応と予防策は何か?

5.再びお詫びで締める

 

・・・です!・・・とってもカンタンですよね?

顧客で怒られている現場で頭が真っ白になっても、この3点を抑えておけばOK!

何が問題なのか分からない場合は、「あるべき姿」と「現状」を考えてみて、そのギャップが問題である…という感覚を頭の中で持っておいてください。

話すときは…間違ってもいいから、堂々と!

この3点の準備ができていたら、あとはやりきるっていう感覚が大切です。

ある種の「リサイタル」…だと割り切っていきましょう!

Tokuko (Kirari)
Tokuko (Kirari)
なるほど。もうある意味発表会ってことね!
そうそう。会社を代表したお詫びは…芝居というか儀式というか…と割り切りましょう!
Raku
Raku
★ポイント★
✅ 話すときは「リサイタル」

 

最後に、ここまでのまとめ!

 

最後にもっと覚えやすく・・・

 

リフレッシュ!

リセット!

リサイタル!

 

・・・以上!

Tokuko
Tokuko
大丈夫!頑張って!!
ファイトォ~~!!
Raku
Raku

もし悪質クレームにお悩みの場合、こちら!

》現役クレーム係に学ぶ「上司を出せ」で損しない3本の矢!

 


今回の話はここまでです!他の記事もぜひご覧ください!

Tokuko
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Raku
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