誉め言葉と、隠れた危険性

こんにちは!ラクです。

今回のテーマは、誉め言葉と隠れた危険性について…です。

Tokuko
Tokuko
ラク先生、今回面白いアンケート実施したで
そうなんですね。どんなアンケートですか?
Raku
Raku
Tokuko
Tokuko
モチベーションについて!大体こんな感じやった!

[マネジメントの人たち]
◆キャリアの構築
◆昇給
◆仕事そのもののやりがい

[マネジメントではない人たち]
◆顧客に喜んでもらえること
早く帰ること
自分がチームの役に立てたとき

これは面白いですね。
Raku
Raku

Tokuko
Tokuko
結構大きな違いやんね
そうですね。それぞれの基本的欲求を知っている方が、気持ちよく動いてもらうことができますね…
Raku
Raku


やる気を促す言葉とは何か

確かに人によってやる気の源は異なります。

しかし…

上司として積極的にできることはあります。

それは部下の方に対して…

① 気にかけて(関心)
② 具体的に認めて (確認)
③ 具体的に評価する(承認)

…こと。

Tokuko
Tokuko
なるほどなぁ。でもなんかちょっと難しくない?
シンプルでいいですよ。以下が実例です。
Raku
Raku

実例

私はなるべく以下の様に部下と話すようにしています。

繰り返しになりますが…

関心を示し、

確認をして、

承認するという順番です。

例えば・・・

 

Raku
Raku
①例の顧客から問い合わせあった件だけど(関心)

 

②メールでまとめてお客さんに送ってくれたんだ(確認)

 

③すぐ次のアクション取れて助かる!ありがとう!(承認)

この3つのステップを踏むだけで、部下の方の「職場環境」大きく変わります。

特に、些細なことでも「御礼」を伝えることは大事です。

自分が部下のおかげで助かったということを伝えれば、なお良いと思います。


褒めることの危険性

一方で…

ただただ褒めればいいというわけでもありません・・・

Gaaan
Gaaan
えぇ!?褒めてるだけやったらあかんの?
例えば、「今週もいい営業成績だったね。この調子で頑張れ!」って毎週聞かされてたら、どうですか?
Raku
Raku
Gaaan
Gaaan
う…うーん…なんかそればっかり言われても、逆にプレッシャーやな…
そう。重荷ですよね。
Raku
Raku

結局「成績が良かったときだけに誉める」ということが続いてしまうと…

上司は自分をコントロールしようとしているんだろうという風に捉え始める危険性もあります。

あなたの上司も、あなたに対してそのように接していたこと、ありませんでしょうか?(笑)

何もなくても、褒める

もっと効果的なのは…

成績の結果だけでは無くて、その部下の方の人格に関することを褒めるように普段から気を配ることです。

つまりそれは、「結果」という数字などで具体的に表れるものではなく…

普段の部下の「どんな」行動や言動が、チームやマネージャーにとって助かる結果に繋がっているか…

そこをちゃんと伝えてあげるようにすると良いです。

例えば…

Raku
Raku
xxxさんって、よく皆が困っていることに気が付きますよね。

…とか…

xxxさんは色々知っているから、いざというとき何でも聞けるからいいね
Raku
Raku

とか…

ただ、理由もなく褒める。

そこに別に「営業成績」などは無いんです。

さらに効果的なのは…

Raku
Raku
庶務課の△△△さんが、あなたの前回の問題処理方法を随分褒めていらっしゃいましたよ

…など、「他の人が褒めていたよ」というと、よりメッセージが浸透しやすくなります。

不思議なものですね(笑)

Tokuko
Tokuko
これやったら1分でできるな!
★らくマネAdvice★
✅ 部下のモチベーション要因は、管理者とはかなり異なる
✅ 関心⇒確認⇒承認…「自分が」助かったことを伝える 
✅ 成績だけではなく、その人の人格そのものも褒める

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Tokuko
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Raku
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