交渉力が無いために、知らないところで損してませんか!?

こんにちは!ラクです。

今回は…交渉力が無いために、知らないところで損してませんか!?…という話!

Tokuko
Tokuko
あたし交渉は得意やで!試してあげよか?
いや、別にいいです・・・
Raku
Raku
Gaaan
Gaaan
な、なんでやねん。試させてや!
「交渉したい」の交渉が、既に決裂してますね(汗)
Raku
Raku

 

・・・さて!

交渉を行わないといけない場面って、よくありますよね。

 

でも・・・

営業だったらまだしも

あまり交渉を行わない内勤の部署だったりすると、

うまくなかったりする・・・

 

しかし!

 

交渉力は、あれば絶対におトク!

 

そして・・・仕事のみならず、

 

友達と旅行に行くときにも、

家族で夕飯を選択するときも、

転職活動をするときにも、

 

交渉力があること=人生を豊かにすること

 

…と言っても、過言ではない…!

(…多分)

過去にうまく行かなかったケース

私も若かりし頃(?)、内勤で顧客対応をしていて、

あるノルマを課されたことがあります。

 

それは…

 

「自分の会社のウェブサイトを、もっと使ってもらうよう顧客に働きかける

 

…というものでした。

 

例えばこんな感じ・・・

 

過去の事例

顧客に発行する請求書について、従来のようにファックスで送信するのではなく、ウェブから顧客に取ってもらうようにする

 

似たような境遇にいらっしゃる方も、多いのではないでしょうか。

 

Tokuko (why)
Tokuko (why)
あー・・・あるある。それで結局は顧客から、「それ、御社の都合なんじゃないですか?」って言われる…
実際、進めている側の自社都合的なところもあるんですけどね…
Raku
Raku

 

ここで、ちょっと私の失敗例のご紹介…

ラクの失敗例
私のみならず私の会社の従業員は、こういった「売り込み」に不慣れであったこともあり、顧客に愚直に「弊社のウェブサイトを使ってくれませんか?」としか聞くことをしていなかった…しかし当然、顧客の興味を引くことは出来なかった…

 

結局顧客に電話してウェブサイトを売り込もうとしても、

こんな話の持っていき方では、

時間と労力の無駄・・・

 

確実にしてますね・・・

 

 

ほんの少しの工夫で違ってくる

結局、どんな交渉事でもそうなのですが、

こちらの利益ばかり考えている以上、

相手が受け入れてくるわけ無いんですよね。

 

●まずは相手の目線に立つ

 

それが交渉の基本だなと、つくづく思います。

 

また、今回は以下の心理の真理(?)も考慮しました。

 

●選択権を相手に与える

●人は得することよりも損することを避けようとする

 

これらを踏まえて、トクコさんとマナブさん(客)のロールプレイ!

 

ここではトクコさんが、顧客であるマナブさんに、

ウェブサイトから請求書を取ってもらう様に促すケース!

Tokuko
Tokuko
弊社からお送りする請求書について、ファックスで送信すると時々印字のかすれや不達のケースがあるようなのですが、御社はいかがでしょうか…?
え… あ… そうですね。たまにありますね…
Nice man
Nice man
Tokuko
Tokuko
やはりそうなんですね。もし宜しければウェブサイトから請求書をダウンロードできますが、いかがでしょうか?印字のかすれや不達などが防げます
え… あ… うーん…どうしようかな…
Nice man
Nice man

 

Tokuko
Tokuko
ご説明は5分ほどで済むのですが、現在たくさんのお客様からもご要望をいただいておりまして…今日午後でしたらオペレーターの予定を確保できそうなのですが、ご都合はいかがでしょうか?
え!?じゃ、じゃあお願いします!
Nice man
Nice man

 

…という具合に(笑)

 

交渉力は身につけられるのか?

 

交渉力はこのように、色々な場面で使えます。

 

ただ・・・

 

意外と自分が思う以上に交渉のテクニックを知らなかったり、

あるいは相手がより高度な交渉のテクニックを知っている場合、

知らず知らずのうちにそのペースに乗せられている可能性があります。

 

それはちょっと怖いですよね・・・

 

今までの自分の交渉の仕方は正しかったのか…?

 

そんな風にも思えてきます。

 

私はグロービスの学び放題の講座を受け、

交渉力(ネゴシエーション)のスキルをいくつか知りました!



特に・・・

相手のBATNAを読み、留保価値を推定する

・・・というところが、大変印象的でした。

 

BATNAとは・・・Best Alternative to Negotiated Agreementの略です。

 

つまり

この交渉がダメだった場合、一番良い選択は何か?

 

それをもともと念頭に置いて交渉に臨むだけで、

全然結果が異なってきます!

 

BATNAは交渉のひとつにしか過ぎないです。

ぜひ他のスキルも学んでみてください!

 

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Tokuko
Tokuko
他の人よりも交渉上手になれると思うと、ちょっとワクワクするな
そうですね。少し知識があるだけでも、交渉力は随分違ってきますからね。
Raku
Raku

 

今回の話はここまでです!

ご覧いただきまして、ありがとうございました!

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