問題が起きているのに行動が取れない心理的ワナ

こんにちは!ラクです。

今回は…問題が起きているのに行動が取れない心理的ワナ…という話!

 

Gaaan
Gaaan
な、なんなん、怖い話…?
そんなことないですよ(笑)
Raku
Raku

 

たとえば、こんなシーン・・・

 

[su_box title=”ラクの失敗例” style=”soft” box_color=”#dff0c9″ title_color=”#383e3b”]顧客と部下が電話越しでケンカしていた。しかし、いったいなぜケンカしているのかが電話に出ていないこちらでは分からず、そのままにしてしまい、結局エスカレートしすぎて収束させるのに時間がかかってしまった…[/su_box]

 

こういう会話を聞いた後で・・・よく思うんです。

 

なんであのとき、止めに入らなかったのか(汗)

 

そのまま電話を続けていれば明らかに悪い方向に行くのは目が見えているのに、

なぜかその「ケンカ」をしているときには止めに入れない。

 

そして・・・

なんとなく、その部下がうまく折り合いをつけて

とりあえず電話を終わってくれるのを待ってしまったりするんですよね…

 

 

一番避けたいコト

 

もちろんまぁ…「自分がうまく場を収拾できるか分からない」とか、

そういうところでオドオドしてしまうっていうところはありますよね。

 

止めに入った方がいいかな・・・

どうしようかな・・・

 

・・・と思った後で、こんな風に思いませんか??

 

何が原因なんだろう

 

でも・・・実はこの「何が原因なんだろう」とか、「どうしてこうなったんだろう」とか・・・こういった疑問を持つことが一番避けたいことです。

Tokuko (shock)
Tokuko (shock)
えぇ!?な、なんで??
説明していきますね!
Raku
Raku

 

もちろん・・・

「なんでだろう」「どうしてだろう」と言う風に

疑問を持つことは物事の理解を深め、失敗しないためにはとても大事。

 

しかし!

今行動しないといけないのに・・・

そのときに「なんでだろう」とか「どうしてこうなった!?」とか、

 

それを少しでも考え出すと、行動できなってしまいます。

答えがすぐに出ないので、固まって行動できなくなるんですね。

 

でも…

既にそこに問題が起きていて、今行動を取らないといけないのに「なぜ」「どうして」って考えるのは、タイミングが違いますね。

 

 

どうすればいいか?

 

結構シンプルなのですが・・・意外とこれがなかなかできないんですよね(笑)

 

単純な話、

理由や背景なんて、どうでもいいんです。

 

大事なのは…目の前のケンカを止めること

・・・ですよね!?(笑)

 

その観点から、「自分は立場上、けんかを止めるには何をすべきか?」って考え、すぐに行動に移すべきなんです。

 

それにも関わらず・・・「なんでだろう」「どうしてだろう」ってその場で考えてしまうのであれば・・・

それってちょっとした現実逃避ですし、考えている間にも状況は悪化しています。

 

先ほどの例で言えば・・・そのまま部下と顧客が話を続けると危険なので、一旦電話を中断するよう促して、電話を切った後で部下と話し、後で再度顧客と話すようにするとか・・・ですね。

 

当たり前と言えば当たり前ですね。

でも「行動を取るタイミングを逸しない」は大事!

 

Tokuko (Hmm)
Tokuko (Hmm)
つまり、そのまま放っておくと悪化する事象については、「なぜそうなった」とか考えるんじゃなくて…
はい…「何をしたら悪化が防げるか」をすぐに考えて、行動するべきですね!
Raku
Raku

 


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Tokuko
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