こんにちは！ラクです。
「な、なんでいきなりキレるの？？意味不明！
しかも皆の前でキレるとか、まるでこっちが悪いみたいで…
ムカつくんですけど！？？」
上司に怒鳴られたらカチンと来ますよね。
管理能力の低い上司ほど、論理的でない内容で怒ることも多いです。
トクコせやなぁ…いきなりキレられると返し方も戸惑うし…
ラクどう対応したら良いかなんて、すぐには分からないですよね
でも…大切なことは、自分が優位なポジションにいるにはどうしたらいいか？
そこから逆算して考えると、実は怒鳴られたその場で戦うことは不毛です。
将来自分がおトクなポジションにいるための準備を、淡々と整えましょう！
そうすれば、今後、みんなの前で怒られたとしても…
心の中で「ニヤリ」とできるようになります！
今回もいつも通り、ラク・トクコ・バウの３人も一緒にお話ししていきます！
実際あったケース
まずは実際に私が見たことのあるケースについてお話しします。
それは、上司が部下をみんなの前で叱責している場面でした。
「あのさ、あなたの仕事が遅いせいで他のみんなが迷惑してんの。どうなってんだよ！前に改善するって約束したよね？約束したよねッ！！？」
こういった「まくしたてる」ような上司は時々います。
会議室から「うるせんだよ！」「余計なお世話だよ！」など、怒鳴り散らす声すら聞こえてくることも。
私自身も、そんな風に言われたことがありました…
正直、「なんでそんな怒るの？」と思いませんか？
トクコうーん…なんか理不尽な気がするなぁ…
ラクそうですね…怒る理由が謎ですね
怒鳴る人たちの共通点
相手に対してすぐに不快感をあらわにしたり、怒鳴ったりする人の共通点があります。
目下に対しては強く出て、目上には弱いという人ですね。
だからこそ、目下に対しては「怒ってもいい」という認識でいます。
自分が「目上」なのだから、当然だと思うのでしょうね。
もうひとつは意外かもしれませんが、以下です。
バウこれはむしろ逆じゃないのか？
トクコ相手に期待ができないから、怒るのでは？
ラク相手に期待していないなら、そもそも怒る気すら起こらないですね
過度に「自分は目上だ」「自分の期待に沿うべきだ」というこの２つが合わさると、
「目下への人間」への「勝手な期待」が生まれます。
- 自分のことを敬え！
- 自分の言う通りにしろ！
- 自分にもっと感謝しろ！
例えば、自分が目をかけてやっているのに、部下からの見返りが無い…
その不快感に耐えられなくなって、怒鳴る！
「このオレが、これだけやってあげてるのに！」
みんなの前で怒られたら
人前での指摘は叱責？それとも指導？
例えば…
「遅刻ばかりでチームに迷惑をかけている！」
一方で…
「遅刻によって会議の開始が5分遅れました」
なぜ、みんなの前で怒るのか
上司がみんなの前で部下を「叱責する」のは、心理的要因や組織的な狙いが影響しています。
- 皆の注意を引きたい：人前で怒ることによってチーム全体に「同じミスをするな」と言っている。
- 感情の制御ができていない：シンプルに怒りが爆発していて、自分のことが見えなくなっている。
初期対応のポイント
もう一度ケーススタディを見てみましょう。
「あのさ、あなたの仕事が遅いせいで他のみんなが迷惑してんの。どうなってんだよ！前に改善するって約束したよね？約束したよねッ！！？」
ここでこんな風に返したら、どうなるでしょうか…
トクコこれだと…火に油な気がするなぁ…
バウそうだな
そこで、大事なポイント３つ！
- 表面的に付き合っていくことを念頭に置く
- 怒りの理由を聞いて、本人の前でメモを取る
- １対１で戦わず、「会社の問題」に持っていく
具体的な対応例
まずは、こんな風に返しましょう。
冷静に記録にするだけに留めましょう。
たとえ相手の論理に粗が見つかっても、このタイミングで反抗してはいけません。
いくらあなたがどれだけ正論をかざしたところで、逆効果なんです。
１対１で戦わず、「会社の問題」に持っていきましょう。
協力を仰ぐべき人たち
●上司よりも「目上」の人
●上司に対し、人事的な見地から意見できる人
●「管理職の権限濫用」を管理すべき人（人事など）
つまり、上司に勝てる人の力を借りるんです。
そのため、以下のような記録と、冷静な対応が必要です。
- 上司の言うことをメモする。
- メモ（記録）を終えたら、速やかにその場を離れる。
- 信頼できるマネジメントや人事にメールを打つ
- メール内容は「記録と事実にフォーカス」する
上司に怒鳴られたときに行うのは、「反抗」ではなく、「準備」。
いかに、そこにすぐに頭を切り替えられるかがカギです。
怒鳴らなくても、キレやすい人
怒鳴ることは無いが、「キレやすい」人はいますよね。
対応は、これまでお話しした内容と同じでOKです。
「大きな３つの流れ」は以下のとおりです。
- 観察する：事実と感情を分ける。相手の非言語的メッセージを読む。
- 分析する：指摘の内容は事実か？周りへの影響は？背景には何がある？
- 伝達する：事実を伝えたうえで、改善の意図を明確に示す。
ラクここでキチンと事実だけ捉えていれば、次の段階でうまく説明できますよ
トクコまさに「ニヤリとできる」わけね(笑)
特に「３」の例を以下のようにイメージすれば、分かりやすいのではないでしょうか。
怒鳴る上司の末路は…
私が知る限り、怒鳴る上司の末路は次のようなものです。
- 部下全員が出社拒否
- 部下が弁護士を雇い、会社に訴状が届く
- パワハラだと人事に通告される
- 社内関係者に内容を晒される
- 「管理能力不足」と判断され、マネージャーを外される
バウひでぇな
トクコ当たり前と言えば、当たり前やけど…
ラク強く他人に当たれば、強く反発もあって当然ですからね
ちなみに厚生労働省が掲げる「パワーハラスメントの定義」についての資料の中では、以下のように紹介されています。ご参考まで…
- 優越的な関係に基づいて（優位性を背景に）行われること
- 業務の適正な範囲を超えて行われること
- 身体的若しくは精神的な苦痛を与えること、又は就業環境を害すること
＼今すぐ友だち追加／
職場のトラブルランキング
