こんにちは！ラクです。
「な、なんでいきなりキレるの？？意味不明！
しかも皆の前でキレるとか、まるでこっちが悪いみたいで…
ムカつくんですけど！？？」
上司に怒鳴られたらカチンと来ますよね。
管理能力の低い上司ほど、論理的でない内容で怒ることも多いです。
でも…大切なことは、自分が優位なポジションにいるにはどうしたらいいか？
そこから逆算して考えると、実は怒鳴られたその場で戦うことは不毛です。
将来自分がおトクなポジションにいるための準備を、淡々と整えましょう！
そうすれば、今後怒鳴られたとしても…
心の中で「ニヤリ」とできるようになります！
自分のキャラを選択
まず、あなたはどのようになっていたいでしょうか？
３つタイプを挙げますので、なんとな～く自分に当てはまるものを選んでみてください！
真っ向勝負派リスクに真っ向から向き合いたい。自分に自信がある。相手にどう対処したらいいかが知りたい！
少し考えたい派リスクには向き合うが、慎重に考えたい。自分に自信が無いわけでは無いが、違う見識も知りたい。
相談したい派できれば誰かにリスクを処理して欲しい。あまり自分に自信が無いので、信頼できる誰かに相談したい
なんとなく、自分に当てはまるキャラを選べましたでしょうか？(笑)
そのキャラ設定については、ブログの最後で大切になってきます。
キャラを覚えておいたまま、読み進めてください！
実際あったケース
まずは実際に私が見たことのあるケースについてお話しします。
それは、上司が部下を叱責している場面でした。
「あのさ、あなたの仕事が遅いせいで他のみんなが迷惑してんの。どうなってんだよ！前に改善するって約束したよね？約束したよねッ！！？」
こういった「まくしたてる」ような上司は時々います。
会議室から「うるせんだよ！」「余計なお世話だよ！」など、怒鳴り散らす声すら聞こえてくることも。
私自身も、そんな風に言われたことがありました…
正直、「なんでそんな怒るの？」と思いませんか？
怒鳴る人たちの共通点
相手に対してすぐに不快感をあらわにしたり、怒鳴ったりする人の共通点があります。
まずは以下のことが言えます。
「①縦の関係でしか、人間関係を捉えられない人」
目下に対しては強く出て、目上には弱いという人ですね。
だからこそ、目下に対しては「怒ってもいい」という認識でいます。
自分が「目上」なのだから、当然だと思うのでしょうね。
もうひとつは意外かもしれませんが、以下です。
「②相手への期待」
過度に「自分は目上だ」「自分の期待に沿うべきだ」というこの２つが合わさると、
「目下への人間」への「勝手な期待」が生まれます。
- 自分のことを敬え！
- 自分の言う通りにしろ！
- 自分にもっと感謝しろ！
「怒鳴る」という行為に出るのは、こういった期待が満たされないからですね。
例えば、自分が目をかけてやっているのに、部下からの見返りが無い…
その不快感に耐えられなくなって、怒鳴る！
「このオレが、これだけやってあげてるのに！」
対応のポイント
もう一度ケーススタディを見てみましょう。
「あのさ、あなたの仕事が遅いせいで他のみんなが迷惑してんの。どうなってんだよ！前に改善するって約束したよね？約束したよねッ！！？」
ここでこんな風に返したら、どうなるでしょうか…
そこで、大事なポイント３つ！
- 表面的に付き合っていくことを念頭に置く
- 怒りの理由を聞いて、本人の前でメモを取る
- １対１で戦わず、「会社の問題」に持っていく
「怒鳴る上司をなんとかしてやりたい」…そんな気持ちも分かります。
しかしその気持ちは、上司と同じように「他人を変えようとしている」とも言えます。
何よりあなたの仕事でもありませんので、止めておきましょうね。
具体的な対応例
まずは、こんな風に返します。
深く聞き出していき、それを冷静に記録にしていきます。
たとえ相手の論理に粗が見つかっても、このタイミングで反抗してはいけません。
いくらあなたがどれだけ正論をかざしたところで、逆効果なんです。
「縦の関係」で見る上司の傾向を、逆手に取ること。
つまり１対１で戦わず、「会社の問題」に持っていきましょう。
具体的には、以下のような人の協力を仰ぎましょう。
●上司よりもさらに「目上」の人
●上司に対し、人事的な見地から意見できる人
●その他、「管理職の権限濫用」を管理すべき人（人事など）
つまり上司に勝てる人で、それが本来の仕事である人の力を借りるんです。
その方向に向かうために、「怒鳴られたときに行うべきこと」は以下のとおりです。
- 上司の言うことをメモする。
- メモ（記録）を終えたら、速やかにその場を離れる。
- 信頼できるマネジメントや人事にメールを打つ
- メール内容は「記録と事実にフォーカス」する
上司に怒鳴られたときに行うのは、「反抗」ではなく、「準備」です。
いかに、そこにすぐに頭を切り替えられるかがカギです。
怒鳴る上司の末路は…
私が知る限り、怒鳴る上司の末路は次のようなものです。
- 部下全員が出社拒否
- 部下が弁護士を雇い、会社に訴状が届く
- パワハラだと人事に通告される
- 社内関係者に内容を晒される
- 「管理能力不足」と判断され、マネージャーを外される
ちなみに厚生労働省が掲げる「パワーハラスメントの定義」についての資料の中では、以下のように紹介されています。
- 優越的な関係に基づいて（優位性を背景に）行われること
- 業務の適正な範囲を超えて行われること
- 身体的若しくは精神的な苦痛を与えること、又は就業環境を害すること
あなたのキャラ設定に応じた対応
ではここからは、あなたが最初に設定したキャラ別の対応を見ていきましょう！
「真っ向勝負派」の、あなた
真っ向勝負派リスクに真っ向から向き合いたい。自分に自信がある。自分がどう対処したらいいか、コツだけ知りたい！
自分に自信があるのは、とても良いことですね！
そんな人は、対処をより盤石にするために「自分の強さと弱さをハッキリと知る」ことが効果的です。
そこでオススメなのは、自己診断です。
自分の強さと弱さは、案外自分で気づいていないことが多いです。
そこで、専用のツールを使い、「潜在的な強さ」を引き出します。
さらに、「弱さを認識」しておき、事前に心の準備もします。
私の自己診断結果は、まとめると以下のようなものでした。
やさしい問題よりも難しい問題、複雑な問題にぶつかるほど意欲が出る。問題にぶつかったときに、解決に向けて合理的な推論を行う。
他人と必要以上に関わることを好まず、単独で仕事に取り組む。自己主張し、自分の思う方向に引っ張っていきたいと考えている。
私の強みはともかく「弱み」は、「冷たい人間」なところかもしれません…
よって、そこを意識して回避することで、より自分の立ち位置を有利にできます。
このような「自分に関する客観的な情報」を得ることが大切です。
これにより、コミュニケーションがガラっと変わります。
ちなみに自己診断は、無料で１０分～１５分程度でカンタンにできる方法があります。
ぜひ以下のブログをご覧ください。
「少し考えたい派」の、あなた
少し考えたい派リスクには向き合うが、慎重に考えたい。自分に自信が無いわけでは無いが、違う見識も知りたい。
じっくり慎重に考えるのは、事実をまず集めて分析をすることを好むかと思います。
それはとても良いことです！
しかし、自分自身だけの考えだけでは、視野が広がらないのではないでしょうか？
そこでオススメなのは、AIとの対話です。
AIとの対話を通じて、自分の気づいていない見解を得ることも可能です。
しかし、AIで気を付けなくてはならないことがあります。
それは、「それっぽい答え」を得られてしまうことです。
試しに「怒鳴る上司への対応を教えて欲しい」とChat GPTに聞いてみました。
すると、以下のように出ました。
怒鳴る上司には、まず冷静に対応し、感情的にならないことが重要です。その後、上司との対話を設け、問題点を具体的に話し合う時間を作りましょう。
これだと…
対話にはなっていませんよね💦
よって、Chat GPTやClaudeなどのAIは、あまりオススメしません。
キチンとした対話ができて、かつ自分の認知や行動に働きかけてくれるAIアプリがあります。
日常的に「対話を通じて、自己理解を深めたい」人にオススメです。
ぜひ以下のブログをご覧ください。
「相談したい派」の、あなた
相談したい派できれば誰かにリスクを処理して欲しい。あまり自分に自信が無いので、信頼できる誰かに相談したい
このように考える人は、「素直に助けを求めること」ができます。
それはとても良いことで、ある意味世の中うまく立ち回れる資質があるかも？です(笑)
そのような人は、もうプロに任せちゃうことがオススメです。
いわゆる、カウンセリングですね。
職場の人間関係の悩みについて、プロの観点から対応してくれます。
ただし、対面式のカウンセリングの場合は、以下を考慮する必要があります。
●「相談できる日時まで待つ」というロスがある
●当地に出向くためのお金と時間がかかる
●カウンセリングに大体１時間はかかり、費用も１万円前後
もし、これらが「誰かに相談したい」という気持ちの妨げになるなら…
オンラインカウンセリングという手法があります。
時間も自分の好きなように設定できて、カウンセラーにすぐに繋がります。
費用も対面式に比べれば、うんとお得です。
料金が割引されるサービスもありますので、以下ブログでまとめておきました。
まとめ
怒鳴る上司への対処は、冷静に対応し、感情的にならないことが基本です。
一人で戦わず、記録し、第三者の協力を仰ぐのも有効です。
自分のキャラクターは選びましたか？
対策をしっかりと準備して、心の中で「ニヤリ」とできる日を目指してくださいね！
無料サービスを有効に使う
もし自己成長や悩み解消のための有料サービスへの抵抗があるようでしたら、
以下のような無料サービスを試してみてはいかがでしょうか？
ちょっとしたことが、自分が変わるキッカケになるかも。
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