こんにちは！ラクです。
そんなこと職場でやったらダメなの、常識の範囲ですよね？
そんな風に伝えて相手の反感を買ってしまったこと、ありませんか？
あるいは、無意識に行っている場合もあります。
たとえば以下のような具合です。
- この会社では、その服装はやめておいた方がいいですよ
- 挨拶は基本ですよね？
- え？仕事まだ途中なのに、もう帰るんですか？
- 会議に参加するなら、発言するのが基本ですよね？
「自分にとっての当たり前」が相手にはそうではないことがあります。
よって、伝え方やタイミングに配慮することが大切です。
今回のお悩み相談は、こちら。
年上の女性パートさんが会社の掲示物に私物を置いたことを「常識の範囲ですよね？」と注意したところ、反発され、ルールを書面で示すよう要求されました。どうすればいいでしょうか？
常識と言う言葉にどうも引っかかってしまったようですね…
今回も以下をテーマにお話ししていきます！
ちなみに登場人物の紹介は以下から🌈
なお、今回の内容は以下の著書を参考にしています。
常識の無い人？
今回の「質問者」さんは仮に「Bさん」としています。
Bさんのお悩みに、ラクとトクコが答えていきます！
ではさっそく始めましょう！
相談者Bさん皆さん、こんにちは。実は年上の女性パートさんが「会社の掲示物の上に私物を置いた」ことを注意したところ、反発されて困っています…
トクコなんかメンドウそうな状況やねぇ…
バウ私物置いたのが悪いのは間違いねぇだろうがな…
ラクBさん、ちなみになぜ、そのパートさんは反発されたのでしょうか…
相談者Bさん私が注意する際に、「常識の範囲ですよね？」というように言ってしまったんです。それがどうも気に入らなかったみたいで…
バウそりゃおめぇ…ダメだろ
相談者Bさんえ？
バウ常識っていうのはなぁ、人によって違うんだ…
相談者Bさんそ…それは何となく分かりますが、今回のことは「常識」ですよね？
トクコせやなぁ…Bさんの言ってること、すごく分かるわぁ…
ラクふむ…物の見方や感じ方は個々人の経験や背景によって異なりますが…「掲示物の上に私物を置くのは、非常識」というところでしょうか…
相談者Bさんそ、そうそう！まさにそうです！！
バウだがな、相手にはその『非常識』が通じねぇこともある。そこをどう考えていくかだな…
トクコな、なんかバウさんが言うと、説得力あるわぁ…
ラクまぁ、非常識といえば、バウさんですからね。
バウそれ、褒めてねぇよな？
ラクまぁ、常識についての議論は後にして、もう少し状況をより深く知るようにしてみましょうか
状況をより深く知る
トクコそうですね…もう少し事実を詰めていきましょうか。
ラクBさん、その女性パートさんが掲示物に私物を置いた時のはどのような場面で、どんな物を置いていたのでしょうか？
相談者Bさんそうですね…その女性パートさんが掲示物に私物を置いたのは、ちょうどお昼休憩に入る前の時間帯でした。彼女は自分のバッグと一緒に、ペットボトルやメモ帳を掲示板の上に置いていました。
トクコふむふむ…
相談者Bさん掲示板には検査項目や業務の重要な連絡事項が書かれていて、それを隠すように私物が置かれていたので…他のスタッフが情報を確認できない状態になっていました。
バウなるほど…それは確かに困るな。
ラクあなたが注意した時、そのパートさんの反応はどうでしたか？どんな言葉を使い、どんな態度を示しましたか？
相談者Bさん私が注意した時、そのパートさんは最初は驚いた表情をしていました。私が『掲示物の上に私物を置くのは止めてください。常識の範囲ですよね。』と言ったところ、彼女はすぐに顔を赤らめて怒り始めました。
トクコおおう…
相談者Bさん『常識って何ですか？教えられていないことを常識だと言われても納得できません』と強い口調で返してきました。
バウこわ…
相談者Bさんさらに、『うざい』とか『ムカつく』と言いながら、感情的になって私の言葉に反発していました。
ラクありがとうございます。とてもよく理解できました。
トクコ相手が「どのような表情で、どのような言葉を用いたか」を確認するだけで、結構色々情報が手に入りますね。
ラクそうですね。Bさんもちゃんと客観的にご説明いただいたことが、スムーズな情報整理にも繋がりました。
バウおい、Bさんよ、おめぇ、結構やるじゃねぇか…
相談者Bさんい、いえいえ、それほどでも…
誰が、何が、いつ、どこで
ラク少し抽象的な話になりますが…ものを見る際は、対象が何であれポイントとなる情報があります。
相談者Bさんものを見る際に…ですか？
ラクええ。それは誰が関係していて何が起きていて、それはいつ、どこで起きたのかということです。
相談者Bさん誰が、何が、いつ、どこで…
トクコそれを把握すると、全体像が掴みやすいってことやな
バウ今回のケースは、「パートさん」が、「常識と言う言葉に反発」し、それが「昼休み前」に、「会社掲示物のある場所で」起きたってことか
相談者Bさんそ、そうですね。でもそれって、別にそのままの事実ですよね
トクコそうやねんけど、客観性を持たせるためには、このシンプルな事実を知ることが、第一歩かなぁ
ラクそうです。逆に言うとキケンなのは、「足りない情報」を脳は往々にして勝手に埋めてしまい、勝手に解釈しがちなんです
相談者Bさんえ…？
バウまぁこの４つの事実だけでは、まだまだ穴だらけの情報だな
ラクえぇ、そうですね。Bさん、指摘されたとき、周りに誰か人はいませんでしたか？そしてその人たちの反応は、どうでした？
相談者Bさんその場には他の同僚も数人いましたが、特に誰もその場で口を挟むことはありませんでしたね。みんな黙って見ているだけで…
トクコふむ…
相談者Bさん後で何人かが『あの言い方はちょっときつかったかもね』とか『パートさんもあれだけ怒るとは思わなかった』と言っていました。
バウで、特にでも、直接パートの女性に何か言うことはなかったってとこか？
相談者Bさんえぇ、そうですね…
分析をしてみる
トクコどう？ラクさん。ここまでの話で、何かわかりそう？
ラクそうですね…いくつかのポイントは見えてきた気がします。
バウこれはどう考えてもBが悪いだろ
相談者Bさんえっ！！！
トクコなんでやねん！…あ、つい突っ込んでもーた…バウさん、そういう話じゃないんですよ！
ラクポイントを話す間に、Bさんにもう一つだけ確認なのですが、そのパートさんはこれまでも勤務態度に問題が？
相談者Bさんえ？あぁ、そうなんです。仕事中に私語も多かったのですが、仕事内容がきつい事もあり多少は目を瞑っていました
バウじゃあやっぱり悪いのはパートさんだな
トクコバウさん、ちょーーっと、静かにしとこか
ラクまず、掲示物に私物を置いたのは、お昼休憩前の時間帯で、少し気が緩んでいたのかもしれませんね
相談者Bさんそう…かもしれませんね
ラク激怒してしまったのは、やはり、『常識』という言葉に対する反発でしょう。彼女自身、「評価されていない」と感じたのでしょう。
相談者Bさんえぇ、そうですね
パートさんの視点も考えてみよう
トクコまぁ、その一回だけで「激怒」ってのもなぁ…Bさんがそのパートさんのことを快く思ってないことを、彼女自身も薄々気づいてたんとちゃうかな
バウトクコの言うとおりだ。「魚心あれば水心」って言うだろ。逆も同じだ。
相談者Bさん私が彼女を快く思ってないことを、彼女が気づいていた…？
バウあぁ。「常識でしょ」という言葉が出るくらいだ。これまでも似たような言動を取ってたのかもしれねぇ。
相談者Bさん……
トクコまぁまぁ。バウさんもそんな責めるように言わんでも。
ラクそうですね。冷静に考えていきましょう。
トクコひとつ考えられるのは、「掲示物のうえにモノを置いたらアカンっていうのが、常識」って、パートさんにはホンマに知らんかったのかも
相談者Bさん！！！！！
ラクそうですね。人が周りにいる昼休み前に「常識でしょ」と言われれば、人前でバカにされたように感じたのかもしれません。
相談者Bさんた、確かに…そう言われれば…
次からは、どう伝える？
バウまずはパートさんにその辺りの非礼を詫びて、ホントに知らなかったのかどうか、確認してもいいかもしれん
相談者Bさんえ、えぇ…そうですね。
トクコ次に注意するときは、なんて言ったらいいでしょうね…
ラクBさん、いかがでしょうか？
相談者Bさんそうですね…私に必要だったのはきっと、自分にとっては当たり前の情報も、他人にとっては馴染みのないものなのかもしれないという視点ですよね…
バウおめぇ、なかなかやるな。粋じゃねぇか。
相談者Bさんいえいえ、そんな…
ラク伝え方は、シンプルでいいと思いますよ
相談者Bさんそうですね…では例えば、「この掲示物はみんなが見るものだから、私物は置かないようにしてくださいね」でしょうか…
トクコうーーーん、それはその通りやねんけどなぁ
ラク普通はそれでいいんですけどね。今回は、どうもそのパートさんが、Bさんのことをもともと快く思っていないケースですからね。
職場での注意の仕方
バウBさんよ、おめぇ、仮に年下の上司がいて、「みんなが見るものだから気をつけろ」って言われたら、どうよ？
相談者Bさんうーーーん、ま、まだなんか、鼻につくというか…上から目線な気もしますね…
バウそうだろうが。そもそもなぜそのパートさんは怒ったんだよ？
相談者Bさんえ…と…私のことを、そもそも好きじゃなかったから？
バウそれだけじゃない。普段バカにされてるBさんから、さらに皆の前でバカにされたからだ。
相談者Bさんえ…じゃ、じゃあ、どうしたら良いのでしょうか…
トクコバウさん、私も分からん。ちょっと一例を教えて
バウトクコよ…おめぇもまだ若ぇな。「部下がそれだけ大事なことを知らない」ことは、「上司の責任」なんだよ。
トクコ私も部下いるから、それ聞くと耳が痛いわ
ラク私もです
相談者Bさん僕もです…
バウまぁよ。上司がすべて部下に教えるなんて、土台無理なんだよ。だが、その前提で部下には接するんだ
トクコじゃあ例えば、「私もキチンとお伝えできてなくて申し訳ないのですが、ここは置いたらダメらしいんです」みたいな？
バウトクコ、おめぇは頭の回転が速すぎる
ラクじゃあ普通に褒めたらいいじゃないですか💦
バウそんな常識は、ワシには非常識だ
トクコなんでやねん💦
相談者Bさんトクコさん、ありがとうございます。なんとなく、分かりました…
パートさんにどのように声掛けするか？
トクコでも、既に今回そのパートさんは怒ってるわけやんね？どうすればいいんやろ…
ラクコミュニケーションにおいては、誤りに気づいたら直ちに修正することが大事です。
相談者Bさん！！！
ラク長く放置してしまうと…かえって事態がややこしくなります。修正するのが難しくなるんですよね。
トクコやっぱりそうやんね。
バウルールを書面で示すよう要求されているのは、どうするんだ？
ラクふむ…Bさん、いかがでしょうか？
相談者Bさんあまり細かいルールをたくさん明文化することは、逆に他の従業員の混乱を招きそうですね
トクコ確かに
バウ息が詰まる
ラク会社の掲示物に私物を置いたのは、そのパートさんだけですからね
相談者Bさんええ。なので、「今後も他の人で同じようなことが続きそうでしたら、改めて上司とも相談のうえ、検討したいと思います」…と返すのはいかがでしょうか？
トクコうんうん！それでいいと思う！
バウ相手がどう言うか分からんが…しかし「どう会社として対応するか」は、本来上司であるBの仕事だからな
ラクそうですね
まとめ
「常識」は人によって異なる
相手の背景や経験を考慮せずに「常識」という言葉を使うと、相手の反発を招く可能性がある。
状況の背景を把握し、冷静に対処することが重要
感情的なやりとりの背後には、お互いの感情や以前からの関係性が影響している可能性があるため、事実を整理して伝える。
伝え方の工夫が信頼関係を築く鍵となる
相手が知らないことがある場合は、責めるのではなく「伝え漏れがあったかもしれない」という姿勢で接することで、相手も受け入れやすくなる。
相談者Bさんどうもありがとうございました！おかげでちょっと、自信が持てたと思います
ラクいえいえ。また何かあれば、いつでも遊びに来てください
トクコそうそう！私たちのいる…この「ラクとトクコのいる職場」にね！
