こんにちは！ラクです。
職場で、全然顧客の名前や会社名が覚えられず、皆に申し訳ない…
そんな風に思うこと、ありますか？
今回も相談者さんからのケースを題材に、具体的な対応を考えてみます！
今回は、「クロ」さんからのご相談です。
相談内容はこちら。
クロさんは、「日常生活や職場で、物覚えが悪いことや聞き間違いが多いことに悩んでいます。特に職場では、お客様の会社名や名前を覚えられず、聞き返すのが怖くなる場面が多く、お客様や同僚に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
今回も以下３ステップを基にお話ししていきます！
ちなみに登場人物の紹介は以下から🌈
なお、今回の内容は以下の著書を参考にしています。
名前が覚えられず、かつ聞き返せない
相談者クロさんみなさん、こんにちは…
トクコクロさん、今日はこの相談室に来てくれてありがとう！
バウなんだ？物覚えが悪いのが悩みか？
相談者クロさんえっと、どこから話せばいいのかわからなくて…最近、色んなことがしんどくて…
ラク大丈夫です。今思ってることをそのまま話してみてください。
相談者クロさん仕事のミスが多くて、周りにも迷惑かけてると思うんです…職場では、名前とか会社名を覚えるのが苦手で…お客さんに聞き返すのが怖くなったりして…
トクコなるほどねぇ…
どういった迷惑をかけているのか？
ラク具体的には…どういった迷惑をかけているのでしょうか？
相談者クロさん具体的にはちょっと… 特に常連のお客さんとか、会社関係で来ている人には『なんで覚えてないんだ』って思われてるんじゃないかって…思ってます
バウ思われてるかも
トクコバウさん、やめい
相談者クロさんそれに、聞き返したときにきつい言い方をされると、『もう一度聞くのが怖い』ってなっちゃって…問題が大きくなっているかもです
バウまぁキツイ言い方されるのは、辛いわな
トクコあれ？でも、じゃあ実際に、大きなトラブルになったことは、まだないってこと？
相談者クロさんえ？え、えぇ…おそらくは…私の知る限りはですが…
ラク周りがどう思っているか気になってしまって、それがストレスになっている感じ…でしょうか？
相談者クロさんは、はい。今のところはそうだと思います
バウんじゃ、実際迷惑がかかってるかは分かんねぇな
トクコまぁ、気持ちはもちろんとてもよく分かるけど…
ラクもう少し事実を知る必要がありそうですね
不安ではなく、事実にフォーカスする
相談者クロさん事実…ですか？
ラク自分が迷惑をかけているかもしれないと不安を感じるのは、どんな場面やどんな人との関わりが多いですか？
相談者クロさんそうですね……やっぱり、常連のお客さんさんとか…他の社員さんとは顔なじみみたいなのですが、自分は聞き間違えたり、覚えられなかったり…
トクコなるほどねぇ…
相談者クロさんあと、上司に報告したり相談したりするときも不安で…『これを聞いたらまた迷惑だと思われるかな』とか、『また間違えたって思われるんじゃないか』とか
バウ２重で辛いな
ラククロさん
相談者クロさんはい？
ラクお気持ちは分かりますが、事実にフォーカスしましょう
相談者クロさん事実にフォーカス？
ラク実際に、お客さんや社員さんから『迷惑だ』と言われたことはありますか？
相談者クロさんえっと……ちょっと、あまり言いたくはないのですが…
バウそりゃそうだよな
トクコごめんなぁ、クロさん
相談者クロさん『迷惑だ』と言うか…お客さんから『え？さっきも聞かなかった？』みたいなことを言われて…それがずっとあたまに残ってます…
ラク教えていただいてありがとうございます。分かりました。
ここまでのまとめ
トクコいったん、ここまでの話をまとめてみましょうか。
- 職場で名前や会社名を覚えられない
- 聞き返すことを恐れている
- 実際にトラブルが発生したことはない
- 迷惑をかけているという不安が強い
- 具体的な指摘を受けたことは少ない
バウ一応「事実」だが…本来であれば、時間をかけてこういったことを「観察」するのが理想だな
ラクそうですね。今回はクロさんのお話の内容から事実を引き出しましたが…ただ、事実も人によって異なるので、そこが難しいところですね。
相談者クロさんで、でも、こうやって事実を羅列すると、分かりやすいですね
トクコそれは良かった～。うんうん。言葉にするって、大事やね
原因を分解してみる
ラクここまで事実をまとめるだけでも、もうクロさんには見えてきているものがあるのでは無いでしょうか？
相談者クロさんう、うーん…どうでしょうか…
バウ何か感じたことはあるのか？
相談者クロさんそうですね…まずひとつ目は、やはり「覚えられない」ということが解決できれば良さそう、というところでしょうか
トクコそやね。根本的なところではあるけど、大事なことやね
ラクひとつ目ということは、他にも何かありそうでしょうか？
相談者クロさん実際に「迷惑だ」と言われていないので…私が過剰に心配しているのかなとも…
気持ちが行動を妨げる？
バウワシもそれは思う。不安な気持ちが先行しすぎて、「覚えよう」という努力からも逃げてねぇか？
トクコちょっと、バウさん！
相談者クロさん……そ、それは……
バウいや、責めてるわけじゃねぇ。ただ、人間そういうことってやっぱり目を背けがちなんだよ
ラクもしそうだとすれば、「覚える練習をする」ことが、解決に繋がりそうですが、いかがでしょうか？
相談者クロさんえ？？覚える練習？？
観察力と記憶力を高める
ラクここからは、観察力の優れたトクコさんの方が適任かもしれません
トクコうーん、覚える練習かぁ…そうやね。目で見て情報を拾うことから始めるのがいいかもしれへん
相談者クロさんは…？？
トクコたとえば、お客さんの特徴や話している内容をメモするクセをつけるのはどうやろ？
相談者クロさん！！！
バウなるほど。シンプルだが、記憶に残りやすそうだな
トクコ顔の特徴、口調、持ち物…そういうところを注意して見てみる
相談者クロさんおぉ…そ、それは覚えやすくなりそうだ
観察に「知覚」を利用する
トクコあとまぁ、自分の知覚を逆手にとってもいいかも
ラクたとえば、どんなことでしょうか？
トクコ人には情報を整理して記憶するフィルターがあるので…たとえば「タヌキに似てるタナカさん」みたいな(笑)
バウ砂糖が好きな、佐藤さんとかな(笑)
トクコまぁあんま「砂糖が好き」って会話しなさそうやけどな(笑)
相談者クロさんそ、そっか…そんなシンプルなことでいいんだ…
ラク無理もありません。どうしてもイヤなことを目の当たりにすると、誰でも考えることからすら、逃げたくなるので…
トクコせやね…あとはまぁ「目で拾う」に加えて、聞いた言葉やその場の雰囲気、相手の声のトーンなど、五感で情報を拾うことも、やってみてもいいかな…
バウまさに体全身を使って観察する感じだな
相談者クロさんそうですね…なるほど…「観察」と「記憶」か
ラク自分の観察の中で何が引っかかりやすいのかを知ると、記憶の質が上がりそうですね
相談者クロさんあ、ありがとうございます。ぜひ、そういったところから始めてみたいと思います！
ラクそのモチベーションがきっと何よりも大切ですね
バウまぁまた何かあったら、いつでも相談しに来い
トクコそうそう！この「ラクとトクコのいる職場」にね！
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