こんにちは！ラクです。
今回もお悩み相談！相談者は「カヤ」さんです。
カヤさんは、信頼している部下が仕事の負担増に不満を抱き、モチベーションが低下していることに悩んでいます。部下は自分の裁量が少なく、他の社員の尻拭いばかりしていると感じており、報われない状況に不満を抱いています。カヤさんは、他の部下とのバランスをどう取るべきか悩んでいます。
管理職としては、部下のモチベーションは永遠の課題かも！？
今回も、会話式でラクたちが答えていきます！
キャラクター紹介
ラク
大手ペットフードのサプライチェーン事業部部長。あることから子供の姿になってしまったが、実際は４０歳。トクコの上司。
トクコ
劣悪な人間関係の職場から逃げるようにラクの会社への転職。類まれな観察力を見込まれ、２８歳でリーダー職に抜擢。新米の管理職。
バウ
ラクが子供になったときに、一緒にいた犬。かつて地域の犬を率いた暴走族「独愚風土」のリーダー。組織や社会のこと、人情には詳しい。
ラクたちのキャラクターについては、ぜひ「ストーリー編」をご覧くださいね！
なお、今回の内容は以下の著書を参考にしています。
状況の確認
トクコカヤさん、こんにちは！お悩み相談室に来てくれて、ありがとう！
相談者カヤさんいいえ～！こちらこそ、ありがとうございます！
バウ今回の相談者は…ずいぶんエネルギッシュだな
相談者カヤさんえぇ！？そ、そうかしら…
バウ悩みなんてなさそうだが…どうしたんだ？
相談者カヤさん実は、最近部下の仕事が遅くて…以前の２倍近く時間かかったりして、困ってるの
ラクそれは、以前はそうじゃなかった…ということでしょうか？
相談者カヤさんそうなのよ。以前は察して色々な仕事をしてくれていたんだけど…最近は頼まないと何もしてくれなくなってしまって
トクコあらら…どうしたんやろ…
相談者カヤさん部下と話し合いもしたの。そうしたら、「仕事をやればやるほど、押し付けられている感じがして、疲れてしまった」って
バウいわゆる「モチベーションの低下」かな
ラク何か嫌になる理由でも、あったのでしょうか？
相談者カヤさんいつか自分の裁量で仕事ができると思っていたみたいで…でも、他の社員の尻拭いしかやらせてもらえないことが、イヤみたいね。
トクコカヤさん、すごい。よく部下のこと、理解してるなぁ
相談者カヤさんいやいや～そんなことないのよ。でも、たとえ分かっていたとしても、どうしたらいいか分からなかったら、同じかもね
状況を「分析」する
ラク今回はさっそく、「３面アプローチ」を使って考えていきましょう
相談者カヤさん３面アプローチ？
バウCIAの訓練マニュアル「情報分析の心理」で紹介されているアプローチだ
トクコこのアプローチでは、集めた情報の中から重要度の高いものを抽出するために、自分に三つの質問をするんよ
●私は何を知っているか
●私は何を知らないか
●そして何を知らなければならないか
相談者カヤさんうーん…なんだか、難しそうね
ラクひとつひとつ、丁寧にやっていきましょうか。まず「私は何を知っているか」ですね。
トクコこれはもう、カヤさんが教えてくれてるから、まとめるね
信頼していた部下がモチベーションを失い、業務効率が下がっていること。部下は負担に感じており、自分の裁量権が増えないことに不満を抱いている。また、他の社員の尻拭いに多くの時間を費やしていると感じていることも分かっている。
相談者カヤさんあら！まとめるの、上手ね！
バウいやいや、そんなことねぇよ
トクコなんでやねん！💥まとめたの、私！
ラクでは次は…「私は何を知らないか」ですね
トクコカヤさん、結構部下にもう色々聞いてるしなぁ
相談者カヤさん知らないことに気づくって、難しいね。どうしたらいいんだろう。
陰性所見という考え方
ラクひとつの方法としては、「本来あるべきものが、そこにない」と言う風に考えるのも手です
バウあるべきものが、ない？
ラク救急医療では、これを「陰性所見」と言います。日常的な医療場面での例を出しますね。
「熱があり、咳も出ているので風邪を疑った。
しかし、肺の音を聴診器で確認したところ、肺に異常な音（呼吸音の異常）がなかった。」
診察の結果、肺炎を示す所見（異常な呼吸音）がなかったため、肺炎の診断を否定できた。
これは肺炎ではないことを示す『陰性所見』。
つまり何かが「ない」という結果から得られる情報。
これにより特定の病気や状態を除外するのに役立つ。
相談者カヤさんほうほう。こんなのがあるのか。勉強になったわ
トクコうーん…あるべきものが、無いかぁ…
バウまぁ単純なとこで言うと、「他の部下はどう思ってる」んだろうっていうのも「知らないこと」だな。
ラクなるほど。それは確かにそうですね。周囲の反応は、考えなくてはならない情報ですね
相談者カヤさん他の部下たちについては、特に不満な様子はないんだよね…もちろん仕事の量や質には違いがあるけど、彼らはあまり積極的に不満を口にしないかな…
トクコじゃあ部署全体の問題とかじゃなく、この特定の部下だけの問題ってことね
「何を知らなければならないか」
ラク「あるべきものが、無い」という点では、もうひとつあります。もしかしたらこれは、次の「何を知らなければならないか」にも通じる点かも知れませんが…
相談者カヤさんえっ…何なに？
ラクカヤさんは、この部下が求めるキャリアの目標みたいなものを知っていますか？
相談者カヤさんえ？うーん…そういえば、そこまでは聞いてなかったな…
ラクその将来の目標を知り、「その目標に近づくにはどうしたらいいか？」を明確に示してあげる必要があるかと思いますが、いかがでしょうか？
相談者カヤさんなるほど…彼の将来の目標が、「私が知るべきこと」か
トクコ最近「報われない」って思ってきたのは、いくら頑張ってもその道が見えないなって思ってきたからかもね
相談者カヤさんそうか…そうね…もっともだわ。裁量が欲しいって言っていたのも、きっと目指したいキャリアがあるのね
バウまぁ…そうは言っても、だな
トクコえ？
バウすぐに昇進させるとかも無理だし、描いたキャリア通りにならないことなんて、会社員はいくらだってあるぞ
相談者カヤさんすごいわね！このワンちゃん。そのとおり！なんでそんなこと、分かるの？犬なのに
バウフッ…ワシはこれでも、族のヘッドだったんでな…
相談者カヤさん俗なヘッド？頭？脳とか思考が雑なの？
トクコすごいカヤさん！そのとおりよ！
バウ誰が雑だ！「族のヘッド」、だ！
今と未来を結びつける方法
ラクそうすると、ひとつ疑問が浮かんできます
今、部下が頑張っていることは、彼が描いている未来に続くのか？
相談者カヤさんうーん… これも難しい質問ね
ラク現代の「すぐに結果を求める傾向」といえば、それっきりですが…もしクリアでないのであれば、優先順位の観点からは、まず彼の業務量をコントロールするべきですね。
相談者カヤさんそうね…
トクコちょっと思ったんやけど…もし「裁量」が欲しいのであれば、現在お願いしている仕事について、もっと裁量をあげるというのは？
相談者カヤさんそれは…どういうこと？
トクコたとえば「今これだけの仕事量をお願いしているけど、もっと効率的なやり方を考えて欲しい。やり方は任せる」みたいな…
相談者カヤさんあっ…なるほどねー！
バウなるほどな。他にも、たとえば彼が将来マネージャーになりたいなら、「今の仕事量をうまく管理できる方法を考えてみて欲しい」とか…
ラク両方とも良いアイディアですね。「今」と「未来」を結びつけられるような課題は、両方をうまく併せれば見つかりそうです
相談者カヤさん確かに！これならモチベーションも戻ってきそうね！
トクコ彼が目指す理想の未来に向けて、「これは大事なステップだ」という話もできるしね！
相談者カヤさん実際、ちゃんとした勉強になりそうだしね
まとめ
トクコでは今回の内容をまとめてみましょう
- モチベーション低下の原因は、裁量が少ないと感じていることや、他の社員の尻拭いが多いこと。
- 部下が求めているキャリア目標や将来のビジョンを明確に把握することが重要。
- 「陰性所見」のように、気づいていないことや欠けている情報に注意を払う。
- 現在の仕事と将来のキャリア目標を結びつけるような課題を与えることで、やる気を回復。
- 仕事の裁量を与え、業務効率を向上させる方法を自ら考えさせることで、成長の機会を提供する。
相談者カヤさん今日はどうもありがとう！参考になったわ！ラクさん、トクコさん、あと…俗で雑なワンちゃん！
バウおぉい！その覚え方が、雑！！
ラクまた何かあれば、いつでもお越しください
トクコそうそう。私たちの「ラクとトクコのいる職場」にね！
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