こんにちは！ラクです。
今回もお悩み相談！相談者は「タロウ」さんです。
タロウさんには４人の部下がいる。そのうち２人は優秀だが、残りはそうでもない。優秀な部下２人はタロウさんをバカにしていて、指示を聞かない。「優秀じゃない」部下の仕事の尻拭いをBにお願いするも拒否される。タロウさんは、部下に舐められていると感じている。
なかなかトリッキーな状況に見えますが、実はあまり珍しい状況でもありません。
（管理職って大変です…）
今回も、「相談者タロウさん」の相談に対し、会話式でラクとトクコが答えていきます！
キャラクター紹介
ラク
大手ペットフードのサプライチェーン事業部部長。あることから子供の姿になってしまったが、実際は４０歳。トクコの上司。
トクコ
劣悪な人間関係の職場から逃げるようにラクの会社への転職。類まれな観察力を見込まれ、２８歳でリーダー職に抜擢。新米の管理職。
バウ
ラクが子供になったときに、一緒にいた犬。かつて地域の犬を率いた暴走族「独愚風土」のリーダー。組織や社会のこと、人情には詳しい。
ラクたちのキャラクターについては、ぜひ「ストーリー編」をご覧くださいね！
なお、今回の内容は以下の著書を参考にしています。
状況の確認
相談者タロウさんみなさん、どうも、こんにちは…
バウおめぇもう家に帰って、寝ろ
トクコなんでやねん！せっかく来てくれてるのに…タロウさんですよね？今日は「ラクとトクコの相談室」に来てくれてありがとう！だ、大丈夫…？
相談者タロウさんえ、えぇ、まぁ…
ラクでも確かにお辛そうですね…早速お話しいただけますか？
相談者タロウさんはい。私には部下が４人います。それぞれ以下のような感じです。
| 部下A | 優秀。入社10年目の中堅 | 成績はタロウさんより良く、陰でタロウさんを馬鹿にしている |
| 部下B | 優秀。入社3年目の若手 | 雑務を無視。助言をしても、Aさんに必ず確認しに行く |
| 部下C | 無能。入社2年目 | 研修も1人だけ異例の延長が行われた問題児 |
| 部下D | 無能。入社20年目 | 普通の事務員の半分くらいしか仕事が出来ない |
バウ既になかなかキツいのが分かるな
トクコうーん…せやなぁ…
まずは「観察」から
相談者タロウさん残念ながら部下Cと部下Dがあまり仕事ができないので、部下Bにお願いするのですが…やってくれません
ラクなるほど。Bさんはどういう言葉で仕事を拒否していますか？
相談者タロウさんそうですね…「自分ばっかりに仕事振りすぎじゃないですか？」とか、「先輩に仕事振られたので、そっちに取り組みたいんですけど」とか…そんな感じですね
トクコなぁタロウさん、実際のところ「振りすぎ」なん？
相談者タロウさんえ、えぇ、まぁ…それなりには…
ラクタロウさん、ちょっと抽象的になりますが、状況を正確に理解するためには、できるだけ客観的事実を収集する必要があります。
相談者タロウさんえ、えぇ、分かります
ラク今回、我々は直に「観察」はできませんが…「たくさん」をもう少し具体的に表現できますか？
相談者タロウさんそうですね…チームで10の仕事をこなす必要があるとすれば、部下Bには8くらい振りますね
バウそりゃ拒否するだろ
トクコせやなぁ…それで部下Bさんがそうやって拒否したあと、タロウさんは何かさらに話したん？
相談者タロウさん何とかお願いし続けたのですが…先ほどお話ししたように、Bは『自分ばかりに仕事が偏っている』とか『もっと重要な仕事がある』と言ってきます
トクコふーむ…
相談者タロウさんその後も、Bとは仕事の優先順位や負担の分担について話し合おうとしましたが…
バウおう。いい心がけじゃねぇか
相談者タロウさん…いつも部下Aを引き合いに出して…話してくれず…
トクコなるほどね💦
業務に精通した部下の陰口
ラクそうですね…ちなみにAさんがタロウさんを陰でバカにしていると感じる具体的なエピソードは、何かありますか？
相談者タロウさん例えばミーティングの後で部下Aが他の同僚と話している時、私が出した指示に対して陰口を言っているのを聞きます…
トクコそれは…辛いけど、私もあるなぁ…
ラク私もありますよ。まぁ管理職なんて、そんなものです
相談者タロウさんえっ！？？そ、そうなんですか？？
ラクまぁ１００％そうとは言いませんが、別に珍しくもありません。バウさん、どうですか？
バウまぁどの組織でも、そういうことはあるな
相談者タロウさんそ、そうなんですね…
トクコただまぁ、なんていうか、それが従業員内のコミュニケーションのネタというか…そんなこと、無い？
バウあぁ。「共通する敵の刺激的な話題」だからな
ラク仲間意識を作りやすいんですよね
相談者タロウさんなんか、言われる側としては複雑ですね…
ラクただ、陰口には当然リスクもあります。
相談者タロウさんえ？
トクコ陰口聞いた方が、ノッてこなかったらってことですか？
ラクそうですね。それと、陰口でありながらタロウさんが既に知っているように、本人に漏れるリスクもあります
バウ上司本人にバレるとか、本当なら最悪なんだけどな
管理職の権限低下
ラクタロウさん、具体的にはどういった陰口だったのでしょうか？
相談者タロウさんそうですね…私が出した指示に対して、陰で『また無駄な仕事が増えた』とか『タロウさんはいつも分かってないよね』とか…
トクコ「分かってない」か…
ラクその影口に対し、周囲の反応はどうでしょうか？
相談者タロウさん反応は…それぞれですね。例えば、部下BはAの話を真に受けて、『ホントそうですよね』と同調することが多いです。
バウBはもうAの信者だな
相談者タロウさん部下CやDはあまり積極的に関与せず、黙っていることが多いですが、時々苦笑いをしたり、見て見ぬふりをしているのがわかります
トクコもう全体的な空気としては、Aさんに同意するような感じなんやね
相談者タロウさんは、はい…そのとおりです
バウこれはー…あれだな
相談者タロウさんえ？
バウマズいな
トクコなんですか、それは！
バウ権限が低下している
トクコえ？
相談者タロウさん仰る通りです…
ラクご説明ありがとうございます。状況は概ね理解しました。
「分析」をしてみる
トクコどう？ラクさん？
ラクその前に、トクコさん。ここまでタロウさんを直に「観察」されて、気づいたことを教えていただけますか？
トクコえ？
ラク分析には、「視点を変える」ことが有効です。ぜひトクコさんの観察眼から見えたものも、伺ってみたい
トクコで、でも…ストレートに言って大丈夫ですか？
バウおい、タロウさんよ。おめぇ、これからトクコが何言ってもビビんなよ…
相談者タロウさんえっ！？？
トクコま、まぁ。そんなビビらせんと…え、と。そうね。やっぱり一番気になったのはAさんの話題の時かな。
相談者タロウさんうぅん…
トクコ下向いてて声が小さくなるね。視線を合わせなくなる。あと、言葉数も少なくなるな
ラクありがとうございます。
バウやっぱり問題はAか…
ラクもう一度、関係者を確認しましょう
| 部下A | 優秀。入社10年目の中堅 | 成績はタロウさんより良く、陰でタロウさんを馬鹿にしている |
| 部下B | 優秀。入社3年目の若手 | 雑務を無視。助言をしても、部下Aに必ず確認しに行く |
| 部下C | 無能。入社2年目 | 研修も1人だけ異例の延長が行われた問題児 |
| 部下D | 無能。入社20年目 | 普通の事務員の半分くらいしか仕事が出来ない |
解決のカギはBさんではない
トクコタロウさん、責めるつもりは全く無いんで、気を悪くせんといてな💦ごめんやで
相談者タロウさんはい、いえいえ、こちらこそ、ありがとうございます。
ラクタロウさん、もう一つ聞きたいのですが、Ａさんとは話されましたか？
相談者タロウさん実は、Aさんと話をしようと何度か試みたことがあります。でも、Aさんはいつも忙しそうで…
トクコうんうん
相談者タロウさん話しかけると『今、手が離せないんです』とか『後でにしてください』と言われてしまいます…
トクコそっか
相談者タロウさんそれに、Aさんが…その…優秀であることは分かっているので…
バウ怖いんだな
トクコえっ…何が？
バウこれ以上Aさんとの関係が悪化すると、さらに陰口言われて、チームの雰囲気にも影響しそうだからな
相談者タロウさん…そのとおりです
トクコ…ここまでの事実確認と観察で、だいぶ優先順位がハッキリしてきましたね
ラクえぇ。そうですね。
相談者タロウさんほ…ホントですか？
ラク当初は「Bさんが仕事を拒否する悩み」でした。しかし解決のカギは、Aさんが握ってそうだということが分かってきましたね
「欠けている視点」からの分析
バウあぁ、そうだな
ラクちなみに優秀な組織コンサルタントは、プロジェクトの計画を練るときは、欠けている視点から分析するように進めます。
相談者タロウさん欠けている視点…？
ラクトクコさん、いかがでしょうか？
トクコえーーっと…うーん、欠けてる視点か…
バウワシは分からん、さっぱり…
トクコあー、もしかして、もし目の前の状況について追加の情報が得られるとしたら、何を知りたいか…を考えればいいですか？
ラクさすがです。それが「欠けた視点」です
バウトクコよ。おめぇは優秀過ぎる
相談者タロウさん追加の情報…か…
ラクタロウさん、いかがですか？
相談者タロウさんそれはもちろん、「Aの本音」ですね
ラクそのとおりです。Aさんはベテランで「無駄な仕事増えた」とか、「タロウさんは分かってない」というのなら…
トクコ「Aさんはどうすべきだと思っているのか」…そこが抜けていますね
バウなるほどな
ラクもちろん、そこで得られるAさんの回答も、これまでのやり方に固執していたり、斬新さに欠けるかもしれませんが…
相談者タロウさんまずは、Aさんのその「具体的な意見」を引き出さないと、チームの状況は悪いままってことですね…
ラクそうなんです
どうアプローチする？
相談者タロウさんで、でも、どうやってAさんに話しかければいいのか…
トクコせやなぁ…難しいよなぁ…
バウ何も難しくねぇだろ
トクコえ？
バウいいか。上司は「部下が知らないことを知らないと言える環境を作らなければならない」んだよ
相談者タロウさん…！！！
バウそのためには、上司がそれをまずやるんだよ
トクコなるほど…上司自身も、知らないことを「知らない」言うべきってことやな
ラク別に知らないことや分からないことは、恥ではありません。弱みを暴露したように感じなくていいんです。
相談者タロウさんそうか…そうですね…
バウお、もう掴んだか？
相談者タロウさん「一緒にチームを良くしていきたい。だからAさんの力を貸して欲しい」…そう伝えるところからですね…
トクコええな！それ、めっちゃええな！
バウおいタロウさんよ、おめぇなかなか粋じゃねぇか
相談者タロウさんい、いえいえ、そんな…
ラク私もそれが正解だと思います。もしそれでダメなら、人事や自分の上司にも相談ですね…
トクコそうですね。そこまでタロウさんがやっているってことも、ちゃんと会社側に伝えられますしね
もし自分に自信が持てないなら…
ラク今後、辛くなったときには、個人でメンタル管理を行うメンタルアプリの利用をオススメします
相談者タロウさんアプリ…ですか？
ラクえぇ。アプリと聞くと少し構えてしまうかもしれませんが、メリットはあります。体験版もありますので、以下から見てみてください
トクコあと、自分の強さと弱さをしっかり認識しておくと、いざというときに話しやすかったりするで
相談者タロウさん強さと弱さ…ですか？
トクコうん。自分の強みは何で、弱みは何なのか…それが分かれば、相手にどう切り出すのが自分にとって物事を進めやすい。逆に自分が無意識に苦手と感じているものも分かれば、事前対策もできるしな
相談者タロウさんな、なんかちょっと難しそうですね…
トクコあぁ～いやいや、これもカンタン。無料で自己診断できるから。しかも多くの大手企業も使ってるサイト。良かったら以下リンクから見てみてね！
相談者タロウさんどうもありがとうございました！おかげでちょっと、自信が持てたと思います
ラクいえいえ。また何かあれば、いつでも遊びに来てください
トクコそうそう！私たちのいる…この「ラクとトクコのいる職場」にね！
