こんにちは！ラクです。
残業が増えて大変…でも、上司も会社も何もしてくれない…そして自分の業務も終わらない…！どうしたらいいんだろう…
そんな風に思うこと、ありませんでしょうか？
今回は、「ハナコ」さんからのご相談内容を具体例として、考えていきたいと思います！
相談内容はこちら。
部署の課長が、業務量が増加しても人を採用しない。よって自分の業務も完了しない。労組に相談しても改善せず、係長も協力しない。このままでは、課長や部長と共に自身も処分を受けるかも…
管理職が、その本来の役割を全うしていないということですね。
今回も以下をテーマにお話ししていきます！
ちなみに登場人物の紹介は以下から🌈
なお、今回の内容は以下の著書を参考にしています。
労務管理しない上司
相談者ハナコさんみなさん、こんにちは、ハナコと申します
トクコこんにちは！今日は「ラクとトクコの相談室」に来てくれてありがとう！なんか大変な状況みたいやねぇ…
相談者ハナコさんそうなんです…自分の業務が回らない状況が、もうずっと続いていて…
バウひでぇな。そんなやつが管理職か…
ラクさっそく状況の確認から始めましょうか。
トクコ誰が関係していて、何が起きていて、それはいつ、どこで起きたのか…ですね
ラクそのとおりです。ひとつずつ行きましょうか。まず「誰が」について…他の方々の反応はどうでしょう？
相談者ハナコさんは、はい…えと、皆さんも不満を抱えているようです。私と同じように苛立っています
ラクふむ…具体的にどういった言葉で、お話しされていましたか？
相談者ハナコさんそうですね…私が人手不足について話をしたとき、同僚の中には『それは本当に困るよね』と言っていたり…
バウだろうな
相談者ハナコさんでも、同時に『どうせ言っても無駄』と言って、諦めてる人もいましたね…
バウ転職だな
トクコバウさん、ちょっと黙っといて💦
相談者ハナコさん労組は、一部は『これは大きな問題だ、対策を考えよう』と言ってくれましたが…進展なしですね
ラクなるほど…ちなみにハナコさんの直属の上司は、何て言っていますか？
相談者ハナコさん係長ですね…『俺も忙しいから無理だ』と言いながら、自分の業務に追われている状態です…
状況の確認（いつから＆何が）
トクコなんかみんな無責任な感じがするなぁ💦ちなみにこの状況って、いつから？きっかけとか、あったん？
相談者ハナコさんきっかけ…そうですね。やっぱり今年の初めの新規事業のタイミングかなぁ…
バウ今年の初めからか…
相談者ハナコさん新しいプロジェクトが次々と立ち上がり、それに伴って業務量が急激に増えたんですよね…
ラクなるほど…一時的な負担増は、回避も難しそうです
相談者ハナコさん私は上司に対して『人手が足りていません』と何度も伝えましたが、『総務には話している』と言うだけで…
トクコうぅーん…
相談者ハナコさんでも総務に確認しても『そんな話は聞いていない』と言われたんですよね…
バウなんじゃそら
ラクでは「何が起きているか」という点からの質問ですが…労働時間や残業時間に影響が出ていますか？
相談者ハナコさんそうですね…以前は週に1～2回程度の残業で済んでいたのですが、今ではほぼ毎日２～３時間前後の残業が当たり前になっています。残業命令も出ていないのですが…
トクコなるほどなぁ
相談者ハナコさん週末に仕事を持ち帰ることも増えてきましたしね…
トクコうーん…それは辛い。何より辛いのが、「一時的な増加じゃないっぽい」っていうとこやんなぁ
相談者ハナコさんそうそう、そうなんです。
「なぜ」は知らなくていい
トクコこれ、なんでそもそも管理職は対処しないんやろう。ハナコさん、どう？
相談者ハナコさんうーん…それがどうも分からないんです…
バウ分からない？
相談者ハナコさん先ほどもお話ししたように、係長も「俺も忙しい」の一点張りで…
ラクこの際、「なぜ」は気にしなくて大丈夫です
トクコえ？
バウえ？
相談者ハナコさんそ、そうなんですか？
ラクいつ、誰が、何が、どこでは「事実」ですが…「なぜ」は厄介です。
トクコ確かに…
ラク「なぜ」は、最後まで明らかにならないことが多く、永遠にわからないことさえあります
バウ手に入らない答えを探して、右往左往する時間がもったいないか…
相談者ハナコさんで、では…どうすればいいのでしょう？
ラク分かっている事実に集中しましょう。答えのない問に囚われなくても、「対処」はできます
これまでの事実のまとめ
トクコでは、ここまでの点を整理してみましょう
●問題が顕著になったのは今年の初め頃から
●きっかけは新規事業の増加
●対応するための人員やリソースの調整がうまく行われていない
●課長が業務管理をしない。業務分担や人員の確保がされない。
●残業命令が出ないまま個々の裁量で毎日２時間以上の残業をしている
●総務・課長・係長のコミュニケーションがうまくいっていない
●労働組合も動いていない様子
●全体的に不平不満が出ながらも、諦めムードが漂う。
相談者ハナコさんすごい。リストにすると、全体像が分かりやすくなりますね
バウこれが、一応今分かっている「事実」だな
トクコでもまだちょっと、バラバラしていますね…
相談者ハナコさんそうですね…
バウとっかかりが欲しいな
「分析」で大切なこと
ラクではここから、状況の「分析」に進みます
トクコこのリストだけ見てると、大変そう…
ラクそうですね。そこで大切になってくるのは「優先順位」です。
相談者ハナコさん優先順位…
ラクそもそも集めた情報すべてを追いかけるのは、肉体的にも精神的にも無理があります。
バウそういってくれて助かったｗ
トクコ少なくとも…一度にすべてを処理することはできないですからね
相談者ハナコさんでも、どう優先順位をつければいいのか…
ラクそうなんです。自分の優先順位を把握することは、とても大切です。
トクコ「観察によって集めた情報にどう優先順位をつけるか」でしょうか？
ラクえぇ。その通りです。
バウうーーん…分からん…
優先順位の考え方
トクコ私も分からんなぁ…結論ありきで逆算はできそうやけど…
ラクその考え方でいいと思います。CIAの訓練マニュアル「情報分析の心理」で紹介されている「三面アプローチ」を使ってみましょう
相談者ハナコさん三面アプローチ…
ラクこのアプローチでは、集めた情報の中から重要度の高いものを抽出するために、自分に三つの質問をします
●私は何を知っているか
●私は何を知らないか
●そして何を知らなければならないか
バウうーーーーむ
トクコこれはこれで、カンタンでは無さそうやなぁ
ラク順番にやっていきましょう。まず「何を知っているか」については、先ほど事実をまとめたとおりですね
相談者ハナコさん「何を知らないか」は難しいけど…強いて挙げるなら、さっきの「なぜ管理職はアクションを取らないのか」かな…
バウ確かにそこは不透明だな
トクコでは今残っているのは「何を知らなければならないか」やね
ラクえぇ。これは、「ハナコさんが自分の環境改善のために知らなければならないこと」になります
何を知らなければならないか？
バウわからん
相談者ハナコさんうーん…
トクコこれ、もしかして…
ラク何か心当たりが？
トクコ前回と同じかなって
ラクそうですね(笑)
バウこれって何年前だっけ？
トクコ昨日ですよ！！
バウそうか。まぁ昨日も去年もワシには似たようなもんだ
トクコもし目の前の状況について追加の情報が得られるとしたら、何を知りたいかですね
ラクそうです。その自分への質問が、「何を知らなければならないか」に繋がります
相談者ハナコさんホントはまぁ、全部知りたいところですけどね(笑)
ラクそうですね。しかし、最小限の時間と手間で答えを得るためには、いちばん多くの解が得られそうな疑問に集中しましょう。
今、一番知りたいこと
相談者ハナコさん今、物事が止まっているのは…総務ですよね
バウお？
トクコいい線やと思う！🌈
ラク私もハナコさんの意見に賛成です
相談者ハナコさんつまり…「総務が現在の人員増加や業務分担に対してどう考えているのか」が分かれば、次のアクションも立てられそうです
バウ確かにな。もし総務が全然状況を改善できないなら、次の手が要る
トクコ何が原因で総務側で止まっていて、どのような条件で人員増加が可能になるのか…その辺りが分かればいいか…
ラクもしその辺りの話し合いが、係長あるいは課長、および総務の間で止まっているのなら…
相談者ハナコさんそこを加速させるためのアクションが取れればいいってことですよね
ラクえぇ。まずは総務側の情報が必要です
バウまぁそれでも、改善することが保障されるわけでは無いが…
トクコでも総務側の事情が分かれば、労組とも別の角度から連携取れそうじゃない？
ラクなるほど。それは妙案ですね
相談者ハナコさんトクコさん、すごーい！
バウさすがワシの弟子だ
相談者ハナコさんえっ！？そうなんですか？？
トクコちゃうわ！
相談者ハナコさんでもちょっぴり、光明が見えた気がします！ありがとうございます！
もし自分に自信が持てないなら…
ラクもしどうしても自分に自信が持てないときには、オンラインカウンセリングもオススメです。
相談者ハナコさんカウンセリング…ですか？
ラクえぇ。カウンセリングと聞くと少し構えてしまうかもしれませんが、オンラインであればハードルはぐっと下がります。詳細は以下から見てみてください。
トクコあと、自分の強さと弱さをしっかり認識しておくと、いざというときに話しやすかったりするで
相談者ハナコさん強さと弱さ…ですか？
トクコうん。自分の強みは何で、弱みは何なのか…それが分かれば、相手にどう切り出すのが自分にとって物事を進めやすい。逆に自分が無意識に苦手と感じているものも分かれば、事前対策もできるしな
相談者ハナコさんな、なんかちょっと難しそうですね…
トクコあぁ～いやいや、これもカンタン。無料で自己診断できるから。しかも多くの大手企業も使ってるサイト。良かったら以下リンクから見てみてね！
相談者ハナコさんどうもありがとうございました！おかげでちょっと、自信が持てたと思います
ラクいえいえ。また何かあれば、いつでも遊びに来てください
トクコそうそう！私たちのいる…この「ラクとトクコのいる職場」にね！
