こんにちは！ラクです。
「うーーん…あの人は優秀で頭のいい部下なんだけど…
使いこなせないし、なんか扱いにくい…」
…と思うこと、ありませんか？(笑)
バウ優秀なヤツほど、すぐ腐るんだよな
トクコ「ふてくされる」って感じはするね
ラク優秀「だからこそ」なのかもしれませんね
本人に優秀だという自覚があるからこそ、上司としては扱いにくいです。
そして、それがゆえに大きな失敗をする可能性もあります。
そんなとき、大切なのは、部下自身の内省を「やんわりと促す」ことです！
優秀な部下だからこそ、内省は大きなメリットを生む可能性があります。
今回のブログでご紹介するカンタンな３ステップを、ぜひ実践してみてください！
今回もいつも通り、ラク・トクコ・バウの３人も一緒にお話ししていきます！
実例の紹介
優秀な部下だったが、顧客との会議でメモを一切取っていなかった。
後日会話内容を忘れ、顧客とトラブルに…
バウおバカめ…どこが優秀なんだ？
トクコうーん？これはちょっと自惚れ…なんかなぁ…
他にも以下のような特徴がみられることも…
・メモを取らない
・「知らない」と開き直る
・準備してこない
・何をやっても許されると思っている
・相手を論破しようとする
・周りや上司に確認しない
・例外対応に弱い
・価値観を周りに押し付ける
失敗するときの共通点
優秀な部下は、いざとなれば他人より出来ると思っています。
そして、上司にも気に入ってもらえている…と思っている。
これらは「自分は優秀」という自覚がある部下の、利点でもあり欠点でもあります。
１．周りが止めにくい
その欠点とは、
なぜなら、自分より劣る（と思っている）人のアドバイスは聞きたがらないからです。
プライドが邪魔するからですね。
そのうち、そのうち大きな失敗をすることになります。
２．計画の習性を恐れる
また、もう一つ以下のような欠点があります。
計画通りに行かなかった場合、「最初の計画が誤っていたのだ」と思い込んでしまいます。
そして自分を責め、計画を修正することを恐れます。
そのまま突き進んでしまうと、大きな失敗をすることになります。
３．腐ってしまう / ふてくされてしまう
さらに、これも良く見られる傾向ですが…
いったん人前でミスしたり、恥をかいてしまうと、ムスっとしてしまって、腐ってしまう…
時々カッコつけてるような素振りにも見えたり。
要は、「自分の中で、感情のコントロールがキチンとできていない」んですね。
「誰でもミスをすることがある」というシンプルな事実から目を背け、「自分がこんなミスをするはずがない」という具合に、事実を受け入れるのに時間がかかるケースもあります。
バウそんなヤツ…ホントに「優秀」なのか？
トクコそうねぇ…
なお、私自身が部下にめちゃくちゃ手を焼いたときは、カウンセラーに相談してました…
仕事・職場の悩みなら：オンラインカウンセリング【メザニン】
内省を促す３ステップ
もう一度先ほどのケーススタディを見てみましょう
優秀な部下だったが、顧客との会議でメモを一切取っていなかった。
後日会話内容を忘れ、顧客とトラブルに…
ここでこんな風に部下に伝えたら、どうなるでしょうか…
トクコなんか…こんな風に言っても、反発しそう…
ラクすんなりとは聞いてくれなさそうですね
そこでご紹介するのが、以下３つのステップ！
① 「事実」を本人に認識させる
② 何が原因と思うか本人に聞いてみる
③ 今後どうするか本人に考えてもらう
事実を確認し、原因を考えてもらい、今後についても考えてもらいます。
そしてそれらを、「本人の口から」言わせます。
上司から「ああしろ」「こうしろ」と言うのではありません。
内省の機会を与えるというカンジです。
実は、これは建設的に考えられる、優秀な部下だからこそ取れる手法です。
対応の具体例
３つのステップを踏まえ、以下のように返してみてはいかがでしょうか？
- 今回は準備もなくメモも取っていなかったですね。結果はどうでしたか？
- メモを取らなかったのは、何か理由があるのでしょうか？
- 次からどうしましょうか？
このように質問をすることで、部下自身に事実を反芻させます。
そして、自分で出した答えに基づいて、アクションを取ることになります。
…もちろん、それでも失敗するかもしれません。
でも、それでいいんです。
「修正はつきもの。大事なのは計画を繰り返すこと」だと、そのうち気付くようになります。
指導の流れ
ザックリとした流れですが、以下のような流れを頭に入れておきましょう。
他人の言うことを聞かず、自分のやりたいようにしかやらない。
自分の考えたいように考え、やりたいようにやってしまいます。
当然、自分の視点しか見えていないので、失敗することになります。
「他人のアドバイスは聞きたくない」ので、自分で原因を考えさせます。
自分で考えさせた後、「ではこれからどうするか」を考えていきます。
それでもまだ失敗するようなら、③に戻って繰り返します。
ただ、決して繰り返すことが悪いということではありません。
学びのステップです！
ロールプレイ①
今、トクコさんが部下のケンジさんと話しています。
ケンジさんに「新しい役割」をお願いしようとしています！
トクコ今度始まるプロジェクトについて、プロセスの管理をお願いできますか？
部下のケンジあ、はい…分かりました…ちなみにどの部分のプロセスですか？
トクコそうねぇ…ちなみにケンジさんは、どの辺りが特に管理が必要だと思う？
部下のケンジえぇと…やっぱり自分の部署の負担が一番かかる部分でしょうか
トクコいいポイントね。じゃあ、他の部署はどう考えるかな…
部下のケンジあ、なるほど…他の部署も同じように考えてそうですね
トクコそう！だから、その辺りの調整が今回の肝なんです
【ポイント】
●否定的な表現は避ける
●細かく指示を出しすぎない
●自主性に頼りすぎるのはNG。必要な指示はすること！
ロールプレイ②
どうもケンジさんは、プロジェクトに当たって、会議をうまく進行出来なかった…ようです。
トクコ今回の会議を終えてみて、どうやった？
部下のケンジ……それは、その…
トクコ大変だったね
部下のケンジえ、えぇ…実は緊張して、うまく話せなくて…資料の準備はしてたのに‥‥
トクコそっかそっか
部下のケンジ……
トクコじゃあ…次からどうしましょうか？
部下のケンジそうですね…「最低でも何を話すか」を予め決め、「落としどころ」の準備をしておきます。
【ポイント】
●上司自らが細かく答えを出さない。
●部下自身の話をまず聞いてみる。
●「じゃあどうしようか」と一緒に考える。
●本人に答えさせる。
それでもうまくいかないこともある
ここまで優秀な部下への対応方法をご紹介してきましたが、正直なところ、これらのステップを踏んでもうまくいかないケースもあります。
特に職場での人間関係は、仕事の成果にも直結するため、一人で抱え込みすぎると管理職自身が疲弊してしまうことも…
そんなときは、一人で悩まず、専門家に相談するのも一つの選択肢です。
管理職だからといって、すべてを一人で解決する必要はありません。適切なサポートを受けることも、チームを良い方向に導くための大切なスキルの一つだと思います。
私自身も実際に、部下との関係で行き詰まったときにカウンセリングを利用しました。
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