「なぜ自分の部署だけ忙しい？同じ給料で仕事量が違う」とイラ立つ部下の対応

こんにちは！ラクです。

「なぜウチだけ忙しいんですか！？
隣の部署の同期は…給料も同じなのに定時で帰っています！
これって不公平ですよね？？」

そんな風に、部下に指摘されること…ありませんか？

「自分の部署だけ忙しい」と感じるのは、

仕事の割り振りが不公平だと感じるから。

今回はそのような状況に対して、

どのように考え、どう対処すべきかをお伝えします！

そして今回もいつも通り、ラク・トクコ・バウの３人も一緒にお話ししていきます！

▶～３人の紹介は、こちら～

応援に行く？逆の立場から考える

「不公平」という点だけを考えるのであれば、たとえば以下のように考えませんか？

早く帰れている部署は、こっちの部署に応援に来てもらうべき

仮に自分の部署が落ち着いて、ラクになったとします。

それでも、まだ他の部署はバタバタ慌ただしくしているかもしれません。

その忙しい部署の応援に行くでしょうか？

自分の部署がラクになったのに「他の部署を助けなさい」と言われると、以下のように考えてしまいませんか？

「なんでウチの部署は早く帰れるのに、よその部署を助けなきゃいけないんだよ！」
「そもそも、自分の部署が忙しかった時、誰も助けてくれなかったじゃん！」

もともとはその不公平さで自分が苦しんでいた。

それににも関わらず、自分がいざ楽になり、忙しい部署に異動させられそうになったら…

相手部署に対して「もっと自助努力してよ！」って思う人もいます。

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同窓会と同じ心理

単純な話、自分と相手を比較してしまう。

例えば、同窓会に出ると…

「アイツ、また出世したのかよ」
「あの子、お金持ちと結婚して随分幸せそう」
「やっぱり結婚なんてするんじゃなかったな」

これと同じで…

「自分の部署が、他の部署に比べて忙しいかどうか」

そこについつい目が行ってしまいます。

しかし、そもそも他人や他部署と単純比較なんて絶対に出来ません。

内容だけでなく、季節性や重要性、スタッフの質、それまでの経緯や努力など、あまりにも異なる要素が多すぎるから。

「なぜ自分の部署だけが！」という人は、「自分の部署が忙しくて早く帰れない」ことと、「他部署が早く帰っている」ことが別問題ということに気づけていない。

それにも関わらず、近くにいるとやっぱり比較してしまう。ついつい「隣のバラが赤く」見えてしまう。

やってはいけない部下対応

「なぜウチだけ忙しいんですか！？」

そんな風に部下に言われたとき、管理職としてはどういった対応を取るべきでしょうか？

チーム全体のムードが最悪な状態で会議をすると、誰か意見の強い人がガーーーっとエスカレートしてしまいます。

周りがそれに追随して収集がつかなくなるなんてことも考えられます。

オススメの初期対応

まず、個々バラバラに意見を集めることをしましょう。

オススメは「匿名のアンケート」です。

アンケートを取ることをすれば、誰か強い人の意見に引っ張られるという危険が無くなります。

以下はアンケートの質問例です。

• 具体的にどのような問題があるか？
• 忙しさの原因は何だと思うか？
• 他の部署との協力に関する問題とは？
• チーム内のタスクや責任の割り振りについて、どう思うか？
• チームのワークライフバランスについては、どう感じるか？
• マネージャーのサポートについて、適切か？
• チーム全体の状況を改善するためのアイデアはあるか？

たとえば以下のようなサイトを使うのも手です。（無料で使えます）

SurveyMonkey: 世界で最も愛される無料のオンライン アンケート ツール

匿名のアンケートを取ることにより、個々が思うことが「データ」として記録に残ります。

アンケート後、まず個別に

アンケートが終わったら、次は部下と１対１で話す機会を設けてみましょう。

もちろん匿名の内容なので、どれが当人の回答か聞いてはいけません。

しかし、なるべくオープンに、特に事実にフォーカスするようにしましょう。

ポイントは以下のとおりです：

より具体的な部下との会話の流れについては、以下ブログでご紹介しています！

個別の話が終わってそれぞれの話を聞き終えたら、必要に応じてチームミーティングを行います。

その際に、決定事項を伝えるという流れにしましょう。

体系的な４つのアプローチ

名著「観察力を磨く名画読解」の内容に沿って、４つのアプローチを取ることをイメージすると対処しやすいです。

カテゴリー別に見ていきましょう。

①「観察」する

まずは部下の業務状況を詳細に観察します。

・部下がどの業務にどれだけの時間を費やしているか
・どのタスクが彼らにとって過負荷となっているか

観察を通じて、部下のストレスの原因や不満の具体的なポイントを明らかにすることが重要です。 

②「分析」する

観察から得られたデータを基に、問題の根本原因を分析します。

・どの業務が削減可能であるか？
・どの業務が効率化できそうか？
・業務のボトルネックは何か？

③「伝達」する

伝達というと言葉は固いですが、要はコミュニケーションです。

部下に対して、観察と分析の結果を分かりやすく事実に基づいて伝えます。

そして部下がその情報をどのように感じ取り、どう反応するかを捉えます。

・分析の結果を、まず事実ベースで伝える。
・そのうえで、部下がどのように感じるかを聞く。
・実際のところ、どのような問題が発生しているかを再確認する。

④「実行」する

最後に、分析から導き出された、以下のような解決策を実行に移します。

・業務の再分配
・必要なリソースの確保
・効率化のための技術導入

まとめ：今日から実践できる3つのポイント

1. 比較は意味がないことを理解する

部署間の単純比較は不可能です。まずは自分の部署の問題に集中しましょう。

2. いきなり全体会議は避ける

匿名アンケート→個別面談→チーム会議の順序で進めることで、建設的な議論ができます。

3. 観察・分析・伝達・実行の4ステップで体系的に解決する

感情的にならず、データに基づいて段階的に問題を解決していきましょう。