テンプレートだけでは不安な人のための「GROWモデル実践ガイド」

こんにちは!ラクです。

「GROWモデルっていうコーチングの手法、

理論は分かるけど、実践だと何かうまくいかないなぁ…

…と思うこと、ありませんか…?

Tokuko (why)
Tokuko (why)
うーーん…せやなぁ…コンセプトはシンプルやけど…
そうですね。知識も大事ですが、それだけではありません…
Raku
Raku

テンプレートやフレームワークも大事ですが…

「コーチングの目的」と「GROWの目的」…

その両方を理解しておくことが、より大切です。

私がこれまで、外資系で10年以上マネージャーとしてを部下と接してきた経験を基に…

より現場に即したGROWモデルの活用法をお伝えしていきます!

コーチングで誤解しがちなこと

マネージャーが誤解しがちなのが…

「自分が部下を成長させないといけない」と思い込みすぎてしまっていることです。

しかし、自分の人生観を以て、部下を成長させようとするのはNG!

それは、価値観の押しつけになる可能性があります。

大切なのは、会社から与えられている役割に対し、必要な能力を備えてもらうことです。

そもそもここを間違うと、GROWモデルもうまく行きません。

GROWモデルの目的

GROWモデルは、部下の自立心責任感を育みます。

上司は権威を振りかざして業務命令するだけでは、この2つは伸びません。

部下に進むべき道支持するのではなく、より支援的な役割を上司が担うことになります。

GROWモデルは、そのきっかけになります。

GROWを使うべきではない場合

まず、GROWを使うべきでない場合についてお話しします。

ここが特に、GROWモデルがうまくいかない理由に結ぶことが多いです。

GROWが適さない場合

  • 技術的なノウハウを伝える場合
  • 何をしないといけないか、明確な場合
  • 早急に状況の改善が必要な場合
  • こちらから伝えることを、そのまま実行してほしい場合

このような場合、GROWは適しません。

前述したとおり、GROWは自立心と責任感を育む目的があるので、

指示的な内容の場合に使うメソッドではありません

GROWが適している場合

以下のような場合は、GROWが適していると言えます。

GROWが適している場合

  • 部下に「自分で」解決策を見つけてもらう
  • 多少時間がかかっても、成長による成功を優先する
  • パフォーマンス向上を、自己啓発に委ねる
  • 部下自身の考えや感情を、より考慮する

ただし、別に部下と話すたびに、毎度GROWを毎度使わないといけないというわけではありません

ここが気を付けたいところです。

GROWモデルを使う場面

このアプローチは、部下と1対1で会議を行うときに適しています。

この「パターン」を使用することで、話し合いに筋道が立つので、会話を容易にしてくれます。

部下の成長をサポートし、彼らをより自立させ、責任感を促すような話の流れになっています。

4つのステップ

「GROW」とは、以下4つの頭文字を取ったものです。

GROWモデル

  • Goal
  • Reality
  • Option
  • Will

なお、必ずしも1回の会議で、このGROWのすべてを終える必要はありません。

部下も咀嚼する時間が必要だったりします。

その場合は途中で切り上げ、残りは別の日に…でも、全然かまいません。

GROWモデルの本質

では、一つずつ見ていきましょう。

カンタンに言うと、以下について部下の言葉を引き出していきます。

  • GOAL … 「目的は何だろう」
  • REALITY …「現実はどうだろう」
  • OPTION …「選択肢は何だろう」
  • WILL …「まず何から取り掛かろう」

結局人間自分が言ったことに一番従います。

GROWモデルの本質はそこです。

質問をすることで相手に話をさせ、部下自身が考え、答えを出すことで成長を促します。

Gaaan
Gaaan
えぇ!??な、なんか皮肉やなぁ
まぁでも…それが真実ですよね(笑)
Raku
Raku

では、ここからロールプレイを見てみましょう!

以下では、上司のトクコさんと部下のマナコさんが、

「残業を減らすためには、どうすればいいか?」について話をしています。

Goal(目的)

ここでは、相手の目的を明らかにすることです。また、その動機も明らかにできます。

【質問例】
(A) 何を達成したいですか?
(B) どういう変化があればいいですか?
(C) 最終的なゴールを目指すために、中間目標はどこでしょう?
Tokuko
Tokuko
残業を3割減らすため、あと3ヶ月で何か達成できるとすれば、何がありそうですかねぇ
うーん…まずは自分が良く対応する案件の、業務プロセス簡素化や迅速化でしょうか…
Manako
Manako
Tokuko
Tokuko
なるほど。簡素化と迅速化はいい着眼点ですね

Reality(現実)

ここでは、相手が事実についてちゃんと把握していて、思い付きや印象だけで行動を取らないかを確認します。

【質問例】
(A) 現在既に何か行っていることはありますか?
(B)目的を達成するため、何があればいいでしょう?
(C)目的の達成には、どういった障害がありそうでしょうか?

 

Tokuko
Tokuko
ちなみに簡素化については、今既に行われていることは何かありますか?
そうですね。私の場合は良く使う定型文をリストアップしています。
Manako
Manako

Option(選択肢)

ここでは、相手が様々な選択肢を注意深く考えることを促します。あるいは、全く違う角度から別案を出し、他の案を想起させます。

【質問例】
(A)他に何か選択肢がありそうですか?
(B)どうすれば今の状況を変えられそうですか?
(C)あなたはどの選択肢が好みですか?
Tokuko
Tokuko
それはいいですね。今後更に効率を良くするため、何か他の方法は考えられそうですかね…例えば隣の部署の人の例だと〇〇〇を使っているようですが…
そうですね。効率化については隣の部署の人にもまず聞いてみようと思います。優秀な方がいらっしゃるので…
Manako
Manako

Will (意欲)

最後に、ここまで考えてきたことを実行に移すためのサポートをします。行動の計画や日程を決め、行動の意義を定義づけても良いです。

【質問例】
(A)では、まず何から取り掛かりますか?
(B)次のステップは何でしょう?
(C)私の方でサポートできることはありますか?

 

Tokuko
Tokuko
了解です!それはいいですね。何か私の方でできることありますか?
ありがとうございます。今のところは大丈夫だと思います。他の人をマネできることがあればすぐ実践してみたいと思います。
Manako
Manako

ロールプレイのまとめ

今回のトクコさんとマナコさんの話をまとめると、以下のとおりです。

自然な会話の流れの中で、ゴールに沿ったアクションを促すことができましたね。

  • Goal  = 残業の削減のために
  • Reality = 今は定型文のリストアップをして作業効率を図っていて
  • Option = さらに効率化を進めるために隣の部署の人に聞いてみて
  • Will   = マネできることがあればマネする

 

実践のコツ①尋問を避ける

さて、実はトクコさんとマナコさんの1対1の会議において、

トクコさんは「質問」が「尋問」にならないよう、気を付けていました。

GROWモデルは相手に話させるため、質問が多いです。

よって、トクコさんが行っていたのは

「何がありそうですかねぇ」や、

「何か他の方法は考えられそうですかね」や、

「例えば他の部署では…」など…

「私も考えているんですけど…」というような話の展開の仕方です。

実践のコツ②簡単な相槌

また、今回トクコさんが行っているのは、簡単な相槌です。

「あなたと一緒に考えている」という雰囲気を出すことで、質問を繰り返してしまうことを避けられます。

  • 「なるほど」
  • 「それはいいですね」
  • 「確かにそうですよね」
  • 「あ、それは面白いですね」

部下も人間なので、相槌があれば今の自分が認められていることを感じられます。

その状態で、「今後やるべきこと」について上司と合意できれば、気持ちいいですよね。

実践のコツ③GROWを意識しすぎない

また、GROWモデルだけに頼らず、会話の方向を修正するような質問をすることも大切です。

  • 「それだとお客様に迷惑になりませんか?」
  • 「そうすると、xxxさんは困りませんか?」
  • 「それは現実的に可能そうでしょうか?」
  • 「その方法だとどれくらい時間はかかりそうですか?」

GROWモデルの流れだけに固執しようとすると、コーチングの目的から逸れてしまいます。

誤った方向性に話が行ってしまった場合、キチンと修正する必要があります。

テンプレートに頼りすぎるのではなく、応用もアリだという気持ちでいきましょう!

まとめ

GROWモデル1.GROWモデルを使うのが、適した状況かを考える
2.Goalで、目的を明らかにする
3.Realityで、現実の状態を確認する
4.Optionで、選択肢を考える
5.Willで、これからの予定を立てる
6.尋問を避け、相槌も使う
7.GROWモデルに頼りすぎない 

 

お願いがあります

さて、ここまで「具体的な対応方法」についてお話させていただきました。

しかし私も当時、即座にこのような行動を取ることはできませんでした。

それは「相手のこと」と「自分のこと」が見極められず、不安が拭えなかったからです。

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ラク(@Raku40719883)さん / X (twitter.com)

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