こんにちは！ラクです。
「うーーん…あの人は優秀で頭のいい部下なんだけど…
使いこなせないし、なんか扱いにくい…」
…と思うこと、ありませんか？(笑)
本人に優秀だという自覚があるからこそ、上司としては扱いにくいです。
そして、それがゆえに大きな失敗をする可能性もあります。
そんなとき、大切なのは、部下自身の内省を「やんわりと促す」ことです！
優秀な部下だからこそ、内省は大きなメリットを生む可能性があります。
今回のブログでご紹介するカンタンな３ステップを、ぜひ実践してみてください！
実例の紹介
優秀な部下だったが、顧客との会議でメモを一切取っていなかった。
後日会話内容を忘れ、顧客とトラブルに…
他にも以下のような特徴があります。
・メモを取らない
・「知らない」と開き直る
・準備してこない
・何をやっても許されると思っている
・相手を論破しようとする
・周りや上司に確認しない
・例外対応に弱い
・価値観を周りに押し付ける
共通点
優秀な部下は、いざとなれば他人より出来ると思っています。
そして、上司にも気に入ってもらえている…と思っている。
これらは「自分は優秀」という自覚がある部下の、利点でもあり欠点でもあります。
その欠点とは、
「何か間違ったことをしてしまった場合、周りは止めにくい」
なぜなら、自分より劣る（と思っている）人たちからのアドバイスは聞きたがりません。
プライドが邪魔するからですね。
そのうち、そのうち大きな失敗をすることになります。
また、もう一つ以下のような欠点があります。
「計画の修正を怖がる傾向がある」
計画通りに行かなかった場合、「最初の計画が誤っていたのだ」と思い込んでしまいます。
そして自分を責め、計画を修正することを恐れます。
そのまま突き進んでしまうと、大きな失敗をすることになります。
内省を促す３ステップ
もう一度先ほどのケーススタディを見てみましょう
優秀な部下だったが、顧客との会議でメモを一切取っていなかった。
後日会話内容を忘れ、顧客とトラブルに…
ここでこんな風に部下に伝えたら、どうなるでしょうか…
そこでご紹介するのが、以下３つのステップ！
① 「事実」を本人に認識させる
② 何が原因と思うか本人に聞いてみる
③ 今後どうするか本人に考えてもらう
事実を確認し、原因を考えてもらい、今後についても考えてもらいます。
そしてそれらを、「本人の口から」言わせます。
上司から「ああしろ」「こうしろ」と言うのではありません。
内省の機会を与えるというカンジです。
これは優秀な部下だからこそ取れる手法だとも言えます。
自分で建設的に考えることができて、答えを導き出せるということなので。
（優秀でなければ、「答え」を誰かに求めがちになることもあります。）
対応の具体例
３つのステップを踏まえ、以下のように返してみてはいかがでしょうか？
- 今回は準備もなくメモも取っていなかったですね。結果はどうでしたか？
- メモを取らなかったのは、何か理由があるのでしょうか？
- 次からどうしましょうか？
このように質問をすることで、部下自身に事実を反芻させます。
そして、自分で出した答えに基づいて、アクションを取ることになります。
…もちろん、それでも失敗するかもしれません。
でも、それでいいんです。
「修正はつきもの。大事なのは計画を繰り返すこと」だと、そのうち気付くようになります。
指導の流れ
ザックリとした流れですが、以下のような流れを頭に入れておきましょう。
他人の言うことを聞かず、自分のやりたいようにしかやらない。
自分の考えたいように考え、やりたいようにやってしまいます。
当然、自分の視点しか見えていないので、失敗することになります。
「他人のアドバイスは聞きたくない」ので、自分で原因を考えさせます。
自分で考えさせた後、「ではこれからどうするか」を考えていきます。
それでもまだ失敗するようなら、③に戻って繰り返します。
ただ、決して繰り返すことが悪いということではありません。
学びのステップです！
ロールプレイ①
今、トクコさんが部下のマナコさんと話しています。
マナコさんに「新しい役割」をお願いしようとしています！
●細かく指示を出しすぎない。
●自主性に頼りすぎるのはNG。必要な指示はすること！
ロールプレイ②
どうもマナコさんは、プロジェクトに当たって、会議をうまく進行出来なかった…ようです。
●上司自らが細かく答えを出さない。
●部下自身の話をまず聞いてみる。
●「じゃあどうしようか」と一緒に考える。
●本人に答えさせる。
ぜひ、上司の方も失敗を恐れず、
部下と一緒に色々トライして、
試行錯誤を繰り返してくださいね！
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