こんにちは！ラクです。
「な、なんでいきなりキレるの？？意味不明！
しかも皆の前でキレるとか、まるでこっちが悪いみたいで…
ムカつくんですけど！？？」
上司に怒鳴られたらカチンと来ますよね。
管理能力の低い上司ほど、論理的でない内容で怒ることも多いです。
トクコせやなぁ…いきなりキレられると返し方も戸惑うし…
ラクどう対応したら良いかなんて、すぐには分からないですよね
- 理不尽に怒鳴られた
- 皆の前で“公開処刑”
- 本当は上司が間違ってる
- なぜか自分だけが責められた
一つでも当てはまる方は、ぜひこの先の話を読んでみてください。
大切なことは、自分が優位なポジションにいるにはどうしたらいいか？
そこから逆算して考えると、実は怒鳴られたその場で戦うことは不毛です。
将来自分がおトクなポジションにいるための準備を、淡々と整えましょう！
そうすれば、今後、みんなの前で怒られたとしても…
心の中で「ニヤリ」とできるようになります！
今回もいつも通り、ラク・トクコ・バウの３人も一緒にお話ししていきます！
実際あったケース
まずは実際に私が見たことのあるケースについてお話しします。
それは、上司が部下をみんなの前で叱責している場面でした。
「あのさ、あなたの仕事が遅いせいで他のみんなが迷惑してんの。どうなってんだよ！前に改善するって約束したよね？約束したよねッ！！？」
こういった「まくしたてる」ような上司は時々います。
会議室から「うるせんだよ！」「余計なお世話だよ！」など、怒鳴り散らす声すら聞こえてくることも。
私自身も、そんな風に言われたことがありました…
正直、「なんでそんな怒るの？」と思いませんか？
トクコうーん…なんか理不尽な気がするなぁ…
ラクそうですね…怒る理由が謎ですね
怒鳴る人たちの共通点
相手に対してすぐに不快感をあらわにしたり、怒鳴ったりする人の共通点があります。
目下に対しては強く出て、目上には弱いという人ですね。
だからこそ、目下に対しては「怒ってもいい」という認識でいます。
自分が「目上」なのだから、当然だと思うのでしょうね。
もうひとつは意外かもしれませんが、以下です。
バウこれはむしろ逆じゃないのか？
トクコ相手に期待ができないから、怒るのでは？
ラク相手に期待していないなら、そもそも怒る気すら起こらないですね
過度に「自分は目上だ」「自分の期待に沿うべきだ」というこの２つが合わさると、
「目下への人間」への「勝手な期待」が生まれます。
- 自分のことを敬え！
- 自分の言う通りにしろ！
- 自分にもっと感謝しろ！
例えば、自分が目をかけてやっているのに、部下からの見返りが無い…
その不快感に耐えられなくなって、怒鳴る！
「このオレが、これだけやってあげてるのに！」
みんなの前で怒られたら
人前での指摘は叱責？それとも指導？
例えば…
「遅刻ばかりでチームに迷惑をかけている！」
一方で…
「遅刻によって会議の開始が5分遅れました」
なぜ、みんなの前で怒るのか
上司がみんなの前で部下を「叱責する」のは、心理的要因や組織的な狙いが影響しています。
- 皆の注意を引きたい：人前で怒ることによってチーム全体に「同じミスをするな」と言っている。
- 感情の制御ができていない：シンプルに怒りが爆発していて、自分のことが見えなくなっている。
初期対応のポイント
もう一度ケーススタディを見てみましょう。
「あのさ、あなたの仕事が遅いせいで他のみんなが迷惑してんの。どうなってんだよ！前に改善するって約束したよね？約束したよねッ！！？」
ここでこんな風に返したら、どうなるでしょうか…
トクコこれだと…火に油な気がするなぁ…
バウそうだな
そこで、大事なポイント３つ！
- 表面的に付き合っていくことを念頭に置く
- 怒りの理由を聞いて、本人の前でメモを取る
- １対１で戦わず、「会社の問題」に持っていく
具体的な対応例
まずは、こんな風に返しましょう。
冷静に記録にするだけに留めましょう。
たとえ相手の論理に粗が見つかっても、このタイミングで反抗してはいけません。
いくらあなたがどれだけ正論をかざしたところで、逆効果なんです。
１対１で戦わず、「会社の問題」に持っていきましょう。
協力を仰ぐべき人たち
●上司よりも「目上」の人
●上司に対し、人事的な見地から意見できる人
●「管理職の権限濫用」を管理すべき人（人事など）
つまり、上司に勝てる人の力を借りるんです。
そのため、以下のような記録と、冷静な対応が必要です。
- 上司の言うことをメモする。
- メモ（記録）を終えたら、速やかにその場を離れる。
- 信頼できるマネジメントや人事にメールを打つ
- メール内容は「記録と事実にフォーカス」する
上司に怒鳴られたときに行うのは、「反抗」ではなく、「準備」。
いかに、そこにすぐに頭を切り替えられるかがカギです。
怒鳴らなくても、キレやすい人
怒鳴ることは無いが、「キレやすい」人はいますよね。
対応は、これまでお話しした内容と同じでOKです。
「大きな３つの流れ」は以下のとおりです。
- 相手を見て対応を判断
- 指摘の内容は事実か？
- ①と②を踏まえ、改善の意図を明確に示す。
ラクここでキチンと事実だけ捉えていれば、次の段階でうまく説明できますよ
トクコまさに「ニヤリとできる」わけね(笑)
怒鳴る上司の末路は…
私が知る限り、怒鳴る上司の末路は次のようなものです。
- 部下全員が出社拒否
- 部下が弁護士を雇い、会社に訴状が届く
- パワハラだと人事に通告される
- 社内関係者に内容を晒される
- 「管理能力不足」と判断され、マネージャーを外される
バウひでぇな
トクコ当たり前と言えば、当たり前やけど…
ラク強く他人に当たれば、強く反発もあって当然ですからね
ちなみに厚生労働省が掲げる「パワーハラスメントの定義」は、以下のように紹介されています。
- 優越的な関係に基づいて（優位性を背景に）行われること
- 業務の適正な範囲を超えて行われること
- 身体的若しくは精神的な苦痛を与えること、又は就業環境を害すること
優位に立つための対策３つ
次に怒鳴られたとき、よりハッキリとした形でこっちが優位に立つ方法があります。
そのための対策３つをご紹介します。
①証拠収集
「またキレられるんだろうな」と思われるようであれば、ぜひ「準備」しておきましょう。
小型のボイスレコーダーを持っておくだけで、心の余裕が全然違います。
オススメはウェアラブルの「▶AIボイスレコーダー」で、文字起こしまでしてくれるので便利です。
なお、録音記録が目的外に使用されるなどの事情がなければ、違法性はないとされています。（東京地判平成３１年２月２７日等）
「録音なんて、大げさじゃない？」
「バレたらマズいんじゃ…」
そんな風に思ってしまうんですよね。
でも、考えてみてください。
明日またあの上司に理不尽に怒鳴られたとき、
今日と同じように無力感を味わいたいですか？
実は、ボイスレコーダーを持っている人の多くが言うのは 「録音することより、『録音できる』という安心感の方が大きい」 ということなんです。
お守りのような感覚ですね。
実際にこんな変化が起きます。
- 相手が怒鳴り始めても、心の中で冷静でいられる
- 「証拠を残せている」という優越感すら感じる
- 次第に相手の発言の矛盾点が見えてくる
毎朝「また怒鳴られるかも」という不安で会社に行くのと…
「今度怒鳴ったら証拠が増える♪」という気持ちで会社に行くのでは、どちらが楽でしょうか？
あなたがニヤリと笑える日が来るかもしれません。
②法律知識
上司は「自分が正しい」と思ってるけど、法的には…？
以下の本は会社側の立場から書かれたものですが、「パワハラ上司に対し、どう会社として動くべきか」について、第三章以降(p139～)にて、かなり分かりやすく書かれています。
法律の素人でもスラスラ読めますし、事例も紹介されています。
この本を読んで分かったことは、「すぐに裁判」となると、会社側があまり有利にならないことです。（ウソみたいな話ですが…）
トクコ現実的な、法的対応がイメージできるわけね
ラクそのとおりです
③メンタルケア
「カウンセリングって、そんなに深刻じゃないし…」
そう思って、一人で抱え込んでいませんか？
実は、それが一番危険なんです。
なぜなら、理不尽な扱いを受け続けていると、だんだん…
「もしかして自分が悪いのかも」
「我慢が足りないのかも」
という風に、自分を責めるようになってしまうから。
でも、たった30分プロに話すだけで …
「やっぱりあの上司がおかしい」
そんな確信が得られるんです。
この「確信」があるかないかで、その後の行動が180度変わります。
3ヶ月後、あなたはどちらの人になっていたいででしょうか？
実際にカウンセリングを受けた人の多くが言うのは 「もっと早く相談すれば良かった」 「一人で悩んでいた時間がもったいなかった」 ということです。
明日もまた同じような一日を過ごすより、今すぐ専門家に5分だけでも話してみませんか？*
話すだけで、心の重りが取れたような軽やかさを感じられるはずです。
以下のオンラインカウンセリングであれば、公認心理師の国家資格を持ったカウンセラーのみが登録されているので、安心です。
トクコ6ヶ月後に「あの時行動していれば…」と後悔するより、 今日から準備を始めることが大事か…
ラク次に怒鳴られても「あ、また証拠が増えた♪」と、心の中でニヤリとできるでしょうしね
バウアッハッハッハ！
ラク今笑うのは、まだ早いですよ💦
トクコ確かにね…
あなたの人生を変える行動は、
いつも「今日」から始まります。
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