こんにちは!ラクです。
誰かがやる仕事に対して…「うーーーん…そうじゃ…無いんだよなぁ…」
そんな風に思うことありませんか…?
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お客さんに送るメールの内容だったり、仕事の資料だったり。
「センス、無いよね」…って言いたい…でも相手は絶対カチンと来ますよね(笑)
なかなか指摘はしづらいもの。
このブログを読んでいただくことで…これまでの対応がビミョーだったことが分かります!
具体例
実際に私が経験したケースは、こちら。
電話をして説明をするのは良いのですが、結局顧客は説明を理解してくれていません。
ここでまた担当者が「電話」してしまうだけだと、また水掛け論になるかもしれません…
再び「説明しました!」「聞いてません!」みたいな…
更なる不要な争いを避けるため、まずこの担当者はメールをする方が望ましいです。
お詫びと説明をしっかり文面に残すことで、記録として残り、水掛け論を防げます。
その担当者に、それを言ってあげるべきなのかどうか…
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なぜ、他人を変えたいと思うのか?
自分の至らない所よりも、他人の至らない所はよく気づくものです(笑)
「もうちょっと根回しがうまかったら」「もうちょっと論理的に話すことができたら」とか…
でも…他人は他人ですよね?
なぜ、「もっと、こうやったらいいのに…!」なんて思うのでしょうか…
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私自身の例も出すと、私はあまり「色々な人とネットワーキングをする」ことが、好きではありません。
なので「もう少し色々な人と積極的に関わりなさい」と職場の人から言われても、全く気乗りしないですし、
「そもそも、その考えって正しいのか?」と…疑問にすら思う訳です。
皆さんも、同じような思いをされたことはありませんか?
どうすればいいか?
先ほどのケーススタディを、もう一度見てみます。
この後、以下のように担当者に伝えたら、どうでしょうか…?
(A) 素晴らしい指摘だと思う
(B) エラソーなやつだなと思いつつ、無視する
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指摘する側の心情としては、「親切で説明してあげようと思った」と思います。
しかし相手の立場からは全く逆に見えています。
「この人は私に勝とうとしている」と思うんです。
正論は…それが主観的なモノであっても客観的なモノであっても…
それを主張している人の武器にしか過ぎません。
何のための武器かというと、相手を説き伏せるため…つまり勝つための「正論の剣」なんです。
そこで、大事なポイント3つ!
② 相手の「気持ち」を誘導し、共感する
③ 事実を基に、質問する
「正論の剣」は相手を威嚇し、反撃体制にさせます。
なので、使ってはいけません。心の中の鞘にカチンと納めましょう(笑)
相手を変えたい場合は、味方だと思ってもらう必要があります。
「これ、メンドウだよね~」などといって、共感を誘います。
最後に、自分から結論を押し付けず、事実を基に質問をしてみます。
これらを踏まえて、以下のように伝えてみてはいかがでしょうか?
自分の正しさをまず主張することを止め、まず「相手の心」を味方に引き込みます。
その後で…相手に質問をして…考えさせて…結論を出させるんです。
相手が自分で思いついた解決策を言葉にさせると、それをやり通す可能性はグンと高くなります。
そしてそこには…勝ち負けは全く存在しません。
まとめ
① 「◆◆の剣」は、いったん鞘に納める。
② 相手の「気持ち」を誘導し、◆◆する
③ ◆◆を基に、質問する
おせっかいかな~と思いつつも、相手にどうしても変わってもらわないと「会社の損害」に繋がるケースもありますよね。
もしこのような方法を採っても相手が変わらない場合は、「会社の損害になりませんか?」と、上役に質問してみてください。
「損害になりません」と言い切るなら、損害があった場合はその上役の責任なので…
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今回はここまでです!
「仕事でラクしてトクしたいよね」…ってコンセプトでブログやってます。
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買っちゃった本、おいしく売っちゃいたいなら…
そもそも本を読むのも面倒なら…