こんにちは！ラクです。

「あー…これ、どうしよう…何を考えて決めればいいのか、分からない…」

そんな風に思ったこと、ありませんか？

仕事でもプライベートでも、判断を迫られる場面は多いですよね。

特にあなたが管理職なら、きっとこういう悩みは多いでしょう。

でも実は、「完璧な答えを出さないといけない」と思ってしまっていること自体が、決断を難しくしている原因かもしれません。

完璧な答えなんて存在しない！

だからこそ、まずは「大きな方向性を決めること」が大事です。

方向性さえ間違わなければ、大きな失敗をすることはありません。

今回も、いつも通りラク・トクコ・バウの３人も一緒にお話ししていきます！

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ケーススタディ：こんな時、どうする？

例：顧客対応のケース

例えば、以下のようなケースを想定してみましょう。

顧客に届けた商品に欠陥があり、顧客に数百万の損害が生じてしまった。契約上、全額を補償する義務はないけれど、今後の関係を考えるとどうすればいいんだろう…

• 全額補償すべきか？
• でも、会社としてのリスクも考えないといけない…
• そもそも、顧客との信頼関係をどう維持するか？

このような状況で、何をどう考えたらよいのでしょうか…？

実は、決断にストレスを感じる最大の原因は…

「選択肢を多く考えすぎてしまうこと」

「これもできるかも」「あれも考えなきゃ」と思い始めると、思考が複雑になってしまいます。

その結果、決断に時間も労力もかかり、さらにストレスが増える…

できることであれば、それは避けたいですよね。

オススメのフレームワーク

ここで役立つのが「決断の型（カタ）」です！

これは「４T」などと言われるものですが、主に「リスクに対してどのように対処するか」について、４通りの手段を問うものです。

結構便利ですよ。

英語にすると、4つの「T」にまとめられます。

（それに倣って、多少強引ですが、和訳の方も「た行」で始まるものを選んでみました！）

以下は、自分なりに図解にしてみたものです。

この図は、縦軸と横軸の2つの要素で構成されています。

• 縦軸：リスクの高さ
  　→ 上に行くほどリスクが高く、下に行くほどリスクが低い
• 横軸：対処可能度
  　→ 右に行くほど自分で対応可能で、左に行くほど対応が難しい

① Transfer（転任する）

他人に任せる（対処可能度：低、リスク：低）

例：
✅ 上司や専門家に相談する
✅ 他部署に引き継ぐ
✅ 専門家（弁護士や会計士など）に任せる

【ポイント】 「自分で抱え込まない」ことが大切

② Tolerate（耐える）

様子を見る（対処可能度：高、リスク：低）

例：
✅ 取引先の支払いが一時的に遅れているが、他の支払いは正常
✅ 問題が自然に解決する可能性がある

【ポイント】 「無理に動かず、静観する」ことで結果的に解決するケースもある

③ Terminate（絶つ）

リスクを排除する（対処可能度：低、リスク：高）

例：
✅ 支払いが滞っている取引先との契約を終了
✅ 問題のあるクライアントとの関係を断つ

【ポイント】 「続けない」「関係を終える」という決断も重要

④ Treat（対処する）

直接対処する（対処可能度：高、リスク：高）

例：
✅ 支払い遅延がある場合、法的措置を取る
✅ 問題の原因を分析し、具体的な対策を実行

【ポイント】 「正攻法で立ち向かう」必要がある場合に有効

今回のケースへの対処

では再度、今回の事例を見てみましょう。

顧客に届けた商品に欠陥があり、顧客に数百万の損害が生じてしまった。契約上、全額を補償する義務はないけれど、今後の関係を考えるとどうすればいいんだろう…

実際にこのようなことが発生した場合、「対処可能度」と「リスクの高さ」を、考えてみることになります。

そのうえで「どこに当てはまるのか」を考えることになりますが、それぞれ以下のような対応になることが想像できます。

型	説明	例
Transfer （転任）	他人に任せる	弁護士に相談、他部署に対応を依頼
Tolerate （耐える）	様子を見る	支払い遅延があっても一時的に耐える
Terminate （絶つ）	リスクを排除する	取引停止や契約解除
Treat （対処する）	直接対処する	支払い遅延に対して法的措置を取る

このように、「４つのT」に当てはめることで、次のような効果があります。

• 選択肢が整理される
• 思考がクリアになる
• 決断の方向性が見える

まとめ：迷った時は「４つのT」！

「完璧な答えを出さなきゃ」と思う必要はありません。

大事なのは「大きな方向性」を決めること。

迷った時には、次の手順を試してみてください！

1. 状況を整理する
2. 「４つのT」に当てはめる
3. 方向性を決める

方向性が見えれば、余計なストレスが減り、スムーズに行動できるようになりますよ～！

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