アホで理不尽な上司に対し、仕事のミスを報告するコツ
こんにちは！ラクです。
「あぁーヤバイ。ミスしちゃった…どうやって上司に報告しよう…」
そんな風に悩むこと、ありませんでしょうか？
ましてや以下のような理不尽な上司なら、なおさら…
２．部下自身に尻ぬぐいさせる
３．反省文を書かせる
４．ドンマイ！次ガンバレ！と言って何もしない
５．「自分が若いころはもっと…」など、自分の話を始める
アホな上司、理不尽な上司、使えない上司…
色々いるかと思いますが、それは一旦置いておきましょう。
どのようにミスを報告すればいいのか…？
自分のことを一生懸命説明しようとするのは、実は逆効果。
たくさん説明しようとすればするほど、墓穴を掘りがちです。
ここはどちらかというと、「自分のことをどう伝えるか」ではありません。
こちらで勝手に「理想の上司像」を踏まえたうえで、説明を用意する…
そんな風に考えたうえで「上司への報告」を準備すると、ラクになれます。
つまり、
上司としては、「本来」部下のミスを「どのように聞くべき」なのか
…という点がポイントになってきます。
上司がまずすべきこと
まずは以下のケーススタディを考えてみましょう！
これはちなみに…実例です。（私の部下が過去にやらかした事実です）
でもまぁ・・・人間、ミスをすることって避けられないんですよね。
そこを踏まえたうえでの業務フローを敷いておかなくてはなりません。
よって、むしろここで「本来」上司として大事なのは…
事実の報告を受け、きちんと事実を知る必要があるんです。
その事実を基に、上司としては冷静に判断し、今後に繋げていく必要があるので…
よって、最初のポイントは以下になります。
次に上司がすべきこと
次に、「本来」上司として確認をしないといけないこと…
それは、「ミスのカバー」が既に終わっているかどうかです。
今回のケースで言うと、マニュアルを送信してしまった後で、顧客に対してお詫びと破棄のお願いを既に行ったのか。
上司にとって本当に大切なのは、「誰が」悪かったかではありません。
何が悪かったか…です。
問題と人格を分離し、問題を客観視して捉えることが大切です。
本来の上司像としては、問題の原因を知る必要があります。
そのことを念頭に置いて、上司と話しましょう。
最後に上司がすべきこと
上司としては最後に「今後」について考える必要があります。
方法は主に２つあります。
② 上司が答えを言ってあげる方法
本来、上司の観点からは、①のスタンスを取ることが大事とされています。
人間誰でも、「誰かに言われたこと」よりも「自分で思いついたこと」の方が従いやすいですし、記憶にも残るからです。
もし部下が答えに窮するようであれば、②に切り替えることになります。
まとめ
上司がアホでも、理不尽でも、使えなくても…
「本来上司としては、どのように部下のミスを聞くべきか」
その観点から「部下として、どう上司に報告すべきか」…
…という、逆説的な観点からお話をさせていただきました。
ここまでをまとめますと、以下のとおりです：
●次にミスのカバーを終え、「何が悪かったのか」を報告する
●最後に「自分なりの解決策」を上司に報告する
ではこれらを踏まえて現実に戻り（？）ましょう。
あなたがミスをした場合、どう「理不尽な上司」に対応すべきか…を、ロールプレイを通じて見ていきます！
ロールプレイ
このように…淡々と「上司として抑えるべき必要事項」をこちらから全部言っちゃいましょう
そうすれば、こちらもそれ以上言うことも無く、後は気分も楽になります。
今回はここまでです！
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