なぜあの人は何回説明しても理解できないのか…?

こんにちは!ラクです。

今回は…なぜあの人は何回説明しても理解できないのか…?…です!

 

Tokuko (why)
Tokuko (why)
うーん。これはあるな。
あります…?ちなみにどういうときですか?
Raku
Raku

 

Tokuko (why)
Tokuko (why)
せやねー…部下の間での業務引き継ぎのときとか…
なるほど。大体引継ぎをする側の方が悩むんですよね。
Raku
Raku

 

例えば・・・

 

「この人はもう何度も会議に出ているから分かるはず」

「この人にはもう何度も業務を伝えたから分かるはず」

 

・・・

 

特に業務の引継ぎなどのとき、

ついついそう思ってしまいがち。

 

 

 

しかし!

 

 

 

「分かるはず」と思っていても、

分かってくれたことって、どれくらいありますか・・・ ?

 

実際には、せっかく時間かけて教えたのに、

 

思ったより分かってない。

 

 

・・・そんなことありませんか?(笑)

 

これはなぜなのでしょうか?

 

傍観者であるか、参加者であるか

 

あなたにも経験があるかと思いますが・・・

 

自分が「傍観者」であるのと、

自分が「参加者」であるのとで、

 

全然習熟度が異なってきます。

 

 

例えば、

 

自分がスポーツを観ているのと、

自分がスポーツをしているので、

 

 

全然習熟度は違いますよね。

 

なぜか仕事になると、

ついついそのことを忘れがち。

 

 

インプットより、アウトプットを

 

参加意識も大事なのですが、

それ以上に、

 

本人がどこまで分かってるのか

 

教える側も意外とここを面倒に思って

ちゃんと確かめることを怠ってしまう。

 

よく、人に教える場合、

以下のフローに沿ってやることが多いです。

 

しかしこれだけではまだ足りない。

 

 

以下のように、ひとつ余分に工程を挟んでみてください。

その習熟度は大きく変わってきますので。

 

 

つまり、

「自分が教えたことがちゃんと相手に伝わっているかどうか」、

 

そこを確かめるため・・・

 

自分の話したことを、いったん相手にまとめさせる

 

 

それが必要です。

 

ロールプレイ

 

では一度、トクコさんと、トクコさんの部下のマナコさんで・・・

ロールプレイ!

 

Tokuko
Tokuko
・・・ということで、この業務は社内システムを複数同時に使うことが多いです。
はい・・・はい・・・
Manako
Manako
Tokuko
Tokuko
ここまで大丈夫?いったんじゃあマナコさんがここまでの話を簡単にまとめてくれる?

 

え???(汗)
Manako
Manako

 

・・・という具合に。

 

キリのいいところで、必ず相手にまとめさせましょう。

 

逆に言えば、

 

引き継ぐ側が自分の伝えたいことだけ伝えてたり、

自分の用意した業務書をメールだけで終わってたり・・・

 

 

相手の理解度を確認しない引継ぎなんて、

引継ぎじゃないです。

 

 

もしもそれを引き継ぐ側が怠っていたなら、

それは引き継ぐ側の責任。

 

Tokuko (shock)
Tokuko (shock)
相手に何かを伝えるのって、ホンマ難しいなぁ…
育ってきた環境も…習慣も価値観も能力も、全部違いますからね。当たり前といえば当たり前なのですが。難しいですよね。
Raku
Raku

 


今回の話はここまでです!他の記事もぜひご覧ください!

◆優秀な部下の意外な落とし穴を知ってトクする!
◆「自分がやらないと…」と思って追い込みすぎて疲れる①
◆「自分がやらないと…」と思って追い込みすぎて疲れる②
◆「良いマネージャー」は、恋愛上手?(前編)
◆「良いマネージャー」は、恋愛上手?(後編)
◆最新記事の一覧へ

このブログの読者の皆様へ

このラクとトクコでお話ししていることは、私の失敗談に基づいています。

もし、「しっかりしたビジネススキルを勉強したい!」と思っていらっしゃって、

「でも忙しくて時間がない」場合は、今の時代スマホひとつで学べます。

(動画サンプルは 》こちら

パパっと必要なスキルだけを空いた時間で見ることが出来るので、

ラクしてトクしたい方は、無料トライアルを試してみてください!

まずは10日間無料トライアル!

Tokuko
Tokuko
ご覧いただきありがとうございました!もしお役に立てたようでしたら、以下のクリックをお願いします!


管理職ランキング

》この記事へのコメントはこちらから!

返信を残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です