テンプレートだけのGROWモデルは今すぐ止めるべき！本当の目的と事例

こんにちは！ラクです。

「GROWモデルっていうコーチングの手法があるけど…上手く使えるのかな…」

…と思うこと、ありませんか…？

結論から言うと、大切なのはテンプレートやフレームワークではありません。

コーチングの目的を間違えないことです。

そこを理解しないままGROWモデルのようなスキームだけ使ってみてもうまく行きません。

私がこれまで１４年間マネージャーとして部下と接してきた経験を基に…

より現場に即したGROWモデルの活用法をお伝えしていきます！

準備はOK？

今回のブログの内容は、こちら！

 

大切なこと

部下との話し合いで大切なことがあります。

それは、「会社に与えられている役割をこなす能力が身についているか」という点を確認していくこと。

人生観やら自分の価値観を以て部下を成長させるのはNG！

コーチングとは、会社から与えられている役割に対し、必要な能力を備えてもらうための試みです。

GROWモデルとは、それを達成するための手段であって、目的ではありません。

マネージャーが誤解しがちなのが、「自分が部下を成長させないといけない」と思い込みすぎてしまっていることです。

そこをキチンと認識しておく必要があります。

目的を踏まえたGROWモデル

目的がしっかりしてこそ、はじめてGROWモデルといったテクニックが活きてきます！

GROWモデルはコーチングを円滑に行う方法として、多くのグローバル企業にも取り入れられています。

今回は、この手法を「実務レベルで使うにはどうしたらいいか」について考えていきます。

なお、GROWとは…Goal、Reality、Option、Will…の頭文字を取ったものです。

これを念頭に置いて部下と会話するだけで、話の筋がクリアになります。

 

目指すべきこと

GROWモデルは…目的・現実・選択肢・意欲…

それらを部下自身が決めて、部下自身が現状を変えることを目指します。

つまり…

• 「目的は何だろう」
• 「現実はどうだろう」
• 「選択肢は何だろう」
• 「まず何から取り掛かろう」

これらに関して部下のコトバを引き出す方法です。

この手法は巧妙です！(笑)

結局人間自分が言ったことに一番従うから…

質問をすることで相手に話をさせ、部下自身が考え出した答えのようにします。

GROWモデルでは「質問」がカギになってきます。

しかし…質問というのは諸刃の剣です。

たくさんの質問というのは…ちょっと尋問のような雰囲気が出てしまいます。

これを解消するためにはどうすればいいか…

それを考えていくため、ここからはロールプレイを見てみましょう！

以下では上司のトクコさんが部下のマナコさんと「残業を減らすこと」について話をします。

Goal（目的）

まず「Goal」の段階では…目的を明らかにすることです。

Reality（現実）

そして次に「Reality」の段階です。

 

 

Option（選択肢）

次に「Option」（選択肢）の段階です。

Will (意欲)

最後に「Will」の段階です。（アクションのための一押しをしてあげられると良いです）

 

今回のトクコさんとマナコさんの話をまとめると、以下のとおりです。

自然な会話の流れの中で、ゴールに沿ったアクションを促すことができましたね。

 

尋問にならないためには？

さて、「警察の尋問」にならないコツ、お分かりになりましたでしょうか？

トクコさんが行っているのは

「何がありそうですかねぇ」や、

「何か他の方法は考えられそうですかね」や、

「例えば他の部署では…」など…

「私も考えているんですけど…」というような話の展開の仕方です。

「あなたと一緒に考えている」という雰囲気を出すことで、質問を繰り返してしまうことを避けられます。

また、今回トクコさんが行っているのは、簡単な相槌です。

• 「なるほど」
• 「それはいいですね」
• 「確かにそうですよね」
• 「あ、それは面白いですね」

部下も人間なので、相槌があれば今の自分が認められていることを感じられます。

その状態で、「今後やるべきこと」について上司と合意できれば、気持ちいいですよね。

GROWを意識しすぎない

また、GROWモデルだけに頼らず、会話の方向を修正するような質問をすることも大切です。

• 「それだとお客様に迷惑になりませんか？」
• 「そうすると、ｘｘｘさんは困りませんか？」
• 「それは現実的に可能そうでしょうか？」
• 「その方法だとどれくらい時間はかかりそうですか？」

GROWモデルの流れだけに固執しようとすると、コーチングの目的から逸れてしまいます。

繰り返しになりますが…

確認すべきなのは、「会社に与えられている役割をこなす能力が身についているか」という点です。

誤った方向性に話が行ってしまった場合、キチンと修正する必要があります。

テンプレートに頼りすぎるのではなく、応用もアリだという気持ちでいきましょう！

まず備えるべきは、「心」

こういった部下との対話において、

「あなたのマネジメントのやり方が悪いんじゃないですか」みたいに言われることもあります。

そんなときは、確かにイラっとしますよね…

しかし、そこで冷静でいられる方が結果的に自分にもラクです。

よって、大切なのは「とっさの反抗」ではなく「事前の準備」…！

特に大事なのは、心の準備です。

 

怒鳴られてビクビクしてしまう心も…

自分を守るために反抗したくなる気持ちも…

どうすればいいか分からないという不安も…

すべて心の準備にかかってきます。

しかし、心の準備を自分だけで行うのは、難しいですよね…

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あなたには、あなたの強さがある。

まずはそれをちゃんと認識すること。

意外と自分では自分の強みについて理解していないものです。

自分の中に眠る本当の強さを、まずは理解して、それを引き出すことをしましょう。

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決して自分だけで無理をしないようにしましょうね。