こんにちは！ラクです。
「何も知らないクセに…
こっちが絶対に悪いみたいにネチネチと…
そんな理不尽に決め付けられると
気分悪いんですけど！！？」
…と思うようなこと、ありませんでしょうか…
会社で上司や人事、顧客などに理不尽に扱われた際、どう切り返すべきか悩みますよね。
そういう際、理不尽な人に対し、自分が優位なポジションを獲得するにはどうしたらいいか？
今回は弁護士の使うテクニックを少し踏まえてお話しします！
実際あった私のケース
今回ご紹介するのは、私が人事から以下のような指摘を受けたケースについてです。
この話を聞いたとき、その人事に対して非常に愕然としました。
どうも当人から人事や各マネージャーに「対応が悪い」という話をしたと思われるのですが、
担当人事はこちらの言い分を全く聞かずして、その話を鵜呑みにしてしまっていたようなのです。
ただただ、「いやー…それは理不尽」と心の中で思いながら、彼の話を聞いていました。
ではここからは、「理不尽な人の共通点」を見ていきましょう。
「理不尽な人」によくある共通点①
相手に対して「理不尽だな」と思うケースには共通点があります。
まず、「①縦の関係でしか人間関係を捉えられない人」
「自分より上か下か」という観点から物事を見ることが多い人です。
ある事象に対して「事実か否か」といったことよりも、「誰がそれを言っているか」に重点を置きます。
例え自分が常識的なことを言っていても、上の人が言う非常識なことを優先してしまいがちな人ですね。
「理不尽な人」によくある共通点②
次に、「②断片的なストーリーで物事を単純化しがちな人」
例えば今回の私のケースのように、「あいつが悪い」という一方的な情報を鵜呑みにして、
その情報を否定するような別の情報や事実を確認することをしない…ということですね。
仮にトラブルが起きた場合には、ちゃんとした事実検証が必要です。
それにも関わらず、こういう人間は「決め付け」を結構好んでしまいます。
今起きていることと自分の知っている情報をつなぎ合わせて「もっともらしいストーリー」を作り上げてしまうんですよね。
「理不尽な人」によくある共通点③
最後に、「③短気で利己的な人」
多角的に物事を考え、仮説を検証することは、脳にとっても非常に負担です。
その負担を避け、自分に有利に働くように人を制しようとする場合、「悪いのはあなた」などという安易な結論を導いてしまう方が楽です。
ここまでのまとめ
「理不尽な人」の共通点３つをまとめると以下のようになります。
①縦の関係でしか人間関係を捉えられない人
②断片的なストーリーで物事を単純化しがちな人
③短気で利己的な人
対応のポイント
もう一度ケーススタディを見てみましょう。
ここでこんな風に返したら、どうなるでしょうか…
大事なポイントは、「自分の主張を通すこと」ではなく「相手の主張を崩すこと」です。
この内容は「≫弁護のゴールデンルール」キース＝エヴァンス著・2000年3月25日第一刷発行 / (株)大学図書…を、少し参考にしています。
流れとしては以下のようになります。
② 相手の思い込みや知らない背景について、質問する
③ 相手がどこまで知っているかを把握したら、指摘を開始
対応のポイントについて、ひとつずつカンタンに見ていきましょう。
①相手の主張の信頼性を問う
どういうことかと言うと、相手の主張について、言い逃れできないくらい相手の主張を「包含」します。
先ほどのケーススタディを例に取ると、以下のように主張してみることです。
要は相手の主張内容について、多少大げさに捉え、広く捉えてみることです。
このように言うと、高い確率で「そうじゃない」と言ってきます。
その場合、「ではどういうことですか？」と繋げることができます。
大切なのは、相手に言わせることです。こちらから説明してはいけません。
②相手の思い込みや知らない背景に対し、質問する
先ほどの会話で相手に自らの主張を否定させると、具体的な例を出してくる可能性が高いです。
そこで出してくる例が、たとえ自分にとって不利でも、絶対に焦ってはいけません。
また、自分の主張をするのではなく、まず相手を崩すことを考えましょう。
例：「ｘｘｘさんは、私が何と言ったと言っていますか？」
要は、相手の主張内容について、相手側が自分の都合よく解釈している部分を指摘します。
ここでもまだ、自分の主張したいことを言ってはいけません。
③相手がどこまで知っているかを把握したら、指摘を開始
相手側が事実や背景について、すべて述べたと思われる段階で、ひとつひとつ指摘していきます。
例：「今回のことを踏まえて、今後は〇〇〇できれば良いと思いますが、いかがでしょうか？」
大切なことは、自分が欲しいと思う答えが相手から返ってきたら、それ以上追求しないことです。
また、むやみに過去を掘り返しても解決しないので、今後の話に繋げるのも良いと思います。
ちなみに、理不尽な対応が「パワーハラスメント」の域まで達している場合は話が別です。
厚生労働省が掲げる「パワーハラスメントの定義」についての資料の中では、以下のように紹介されています。
②業務の適正な範囲を超えて行われること
③身体的若しくは精神的な苦痛を与えること、又は就業環境を害すること
なお、厚生労働所では働く人の「こころの耳相談」という無料相談窓口を設けています。
もしどうしても辛かったら、こちらで相談してみてください。
https://kokoro.mhlw.go.jp/soudan/
まとめ
今回の話をカンタンにまとめますと、以下のとおりです。
【理不尽な人によくある共通点】
- 縦の関係でしか人間関係を捉えられない
- 断片的なストーリーで物事を単純化しがち
- 短気で利己的
【対応のポイント】
- 相手の主張の「信頼性」を問う
- 相手の思い込みや知らない背景について、質問する
- 相手がどこまで知っているかを把握したら、指摘を開始
今すぐ、できることを
実際に上司と対談するとき、すべてがうまくいくとは限りません。
むしろ、うまくいかないと思っておく方が良いでしょう。
そうなったとき、結局頼れるのは自分だけです。
私は自分のことを客観的に知るため、≫ミイダス
という転職サイトを利用して、無料の「コンピテンシー診断」を受けました。
結果はこんな感じで１枚で見れます。
診断結果から読み取れる部分には、「人当たりとチームワークが弱い」「問題解決力とオーガナイズ能力は強い」などがあります。
自分が知らない自分を知れることは、大きな武器になります。
ただ…、「果たしてこれらの数字が本当に個人の特性や能力を正確に反映しているのか」
その根拠や算出方法については、この結果だけでは分かりません。
個人の特性は複雑で多面的です。
実際の対話やコミュニケーションのスキルを、単一の診断結果だけで自分の特性の正確さを判断するのは難しいでしょう。
個別の事例に基づいた意見やコメントを見てみる意味から、診断を受けてみる前に ≫他の利用者の口コミや使用例 も考慮してみてはいかがでしょうか？
メンタルヘルスのAIアプリに利用価値はあるか？
罵詈雑言を浴びた後、精神的に辛いのは当たり前のことです。
「自分が間違っているのか？」とさえ思うこともあるでしょう。
私は今回のことを、≫【Awarefy】
（アウェアファイ）というデジタル認知行動療法アプリのAIに相談してみました。
さらに会話を続けてみました。
この後の会話は省略しますが、「どう感じたか」「どう対応したか」を、自然な会話で続けてくれています。
Awarefy利用による気づき
- 改めて、何がイヤだったかが分かった。
- 自分自身で考え方を見直せて、言語化できた。
- 今の状況を自分の言葉で表すことができて、心が落ち着いた。
しかし、感情や状況に対する適切な理解は、人間にとっても難しいことです。
AIはプログラムに基づいて作動しており、人間の複雑な感情や状態を完全に理解しているわけではありません。
人間関係における複雑な感情や状態に対して、AIが十分なサポートを提供できるかどうかは、まだまだ未知数です。
その一方で…
人間関係や仕事上の悩みに関して、専門家や同僚が解決してくれるかと言うと、そうでもありません。
よくある職場の悩みについて有効なツールとなるのか、≫どんな人が使っていて、何が出来るのかの検討を、事前にしておくと良いかもしれません。
あまりにひどいケース
上司の横暴があまりにひどい場合、少しリスクがありますが「≫ボイスレコーダーを使う」という手があります。
しかし、秘密録音には十分注意してください。
秘密録音そのものが犯罪になるわけではありませんが、その前後の行為が犯罪にあたることになります。
例えば他人の部屋に侵入したり、盗聴によって脅したり、他人の監視をしたりなどです。
そうでなくてもプライバシー侵害のリスクが高まるため、慎重になる必要があります。
必要であれば、弁護士の無料相談などを利用してみるといいでしょう。
